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公务接待礼仪 目 录 公务接待的定义 公务接待的作用 内宾公务接待服务礼仪 公务接待中的注意事项 一、公务接待的定义 接待的定义：迎来送往 公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段，所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。 二、公务接待的作用 公关形象的作用 个人形象、能力、气质、知识面、作风、处事效率、素质直接反映集体形象 信息交流的作用 收集政治、经济、文化信息、为领导的决策服务 促进发展的作用 可以直接产生经济效益。接待工作也是一种生产力 三、内宾公务接待服务礼仪 （1）仪表服饰 1、着装规范 符合身份 代表单位形象：着装正规，既端庄又保守。轻浮（暴露、紧身）有损单位形象，随便显得目中无人。 体现工作性质：着装要朴素、简约，不背离服务的角色。 符合自身特点：考虑性别和年龄因素。年长应当素洁、中年应当稳重、年轻应当活泼 三、内宾公务接待服务礼仪 （1）仪表服饰 1、着装规范 区分场合：遵守 “TPO”原则，即时间、地点与场合相符合 公务场合着装要求正统、端庄、规范，主要是深色西服、套裙。不宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。 社交场合定位在“时尚、典雅、个性”上，不必保守。 休闲场合宜身着便装，突出”舒适、自然、方便“。 协调一致：扬长避短，重在避短。 考虑脸型：长脸不宜穿V字型衣领，圆脸适合V字型、宽U字型和尖领的，方脸不宜穿长方形的领式 考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装,肤色黄或苍白者,忌穿浅色服装 考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带，不穿高跟鞋，不梳高发型。 遵守常规： “三色”原则：由深入浅代表传统，由浅入深象征时髦。男性遵守“三一律”原则，即公文包、鞋子、腰带色彩相同或相近。女性注意所戴德各件饰物质地、色彩相同。 遵守常规 西装规范：男士西装颜色以冷色调为主，例如藏蓝、灰、黑等。西装要大小合适，两套为宜，衣袖不卷不挽，衣扣要全系上或只系最上面的一粒或两粒。商标、材质标签要去除，羊毛衫颜色不能太艳，衬衣不许外露，鞋子打油;衣长要求；减少挂件。 衬衫规范：下摆束腰，袖口系上，不能挽起来。衬衣的面料、颜色要与西装搭配（一般位白色或白色带花纹），衣袖长短适度，最好露出西装袖口一厘米左右。  领带规范：领带下端正好抵达皮带扣上端，不能从西装上衣下面露出来。领带夹位于领带自上而下的“黄金分割点”上，不应被人看见。蓝、灰、棕、黑、紫等单色为领带的理想颜色，切勿使领带颜色多于三种。领带打好后，应使其自然下垂，领带节要挺括、端正、呈倒三角形。 鞋：鞋袜应与西装配套，鞋子只能是皮鞋，以单色、深色为佳。女士鞋子的款式简洁大方，前不露脚趾，后不露脚跟，鞋跟高度适中。 袜：深色、纯棉、纯毛 遵守常规 女士服装规范：女士穿职业裙装或裤装，服饰端庄得体，颜色以素色调为主，例如藏青、烟灰、茶褐、米黄、紫红、米白等。 裙装规范：遵守“袜口不外露”原则。忌穿走丝或破洞的长筒袜。 （1）仪表服饰 2、化装之道（扬长避短，塑造形象） 协调整体：协调环境、协调服饰 扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长） 浓淡相宜：符合身份要求 遵守常规： 避免出现残装 注意修饰避人 学会运用技巧：脉搏离皮肤较近的地方（手腕、耳根、颈侧等）；不污 染面料又容易扩散香味的地方（衣领、口袋、裙摆的内侧）。适量使用 香水，一米适宜、三米过量、花露水忌用， （1）仪表服饰 2、化装之道（扬长避短，塑造形象） 规范配饰 饰物的种类：戒指与皮肤颜色相配，不多于1个；项链应注意与服装的和谐呼应； 饰物的佩带：考虑性别（女性饰物不应多于三件，珠宝不戴为好；男性质地好、不要显眼，戒指最好为金质）；质色相同；宁缺毋滥；注意禁忌（戴胸花不宜再戴耳饰、钻石不要与珍珠首饰同时佩戴）。 3、仪容修饰（从头做起） 得体的发型：长短适中、发型得体（考虑个人条件，脸型对发型的选择影响最大，国自字脸忌用板寸；所处的场合）勤于梳洗；自然美化（染发只能是黑色） 整洁的面容 眼部保洁：分泌物；眉毛（不 提倡文眉禁止剃眉） 耳部护理：洗耳，修耳毛 鼻子美化：清洁（鼻毛、堵塞物、分泌物清理，禁忌挖鼻孔，吸鼻子、捏鼻涕） 嘴部修饰：护理（牙、口腔卫生，忌吃刺激性食物）；胡须 干净的手臂（人的第二张名片） 手掌保洁：指甲每周修一次，不超过指尖，不要留长指甲；