国际商务谈判汇.ppt

(2)出国参观的礼仪 9．6．2 馈赠礼品礼仪 (1)馈赠礼品的礼仪 1)送礼的一般礼仪 国外送礼约定俗成的“规则”有： ①西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，送礼花费不大，礼品不必太贵重。 ②外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。 ③当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品，并向对方致谢。 ④外国人送礼十分讲究外包装精美。 ⑤送礼一定要公开大方。 ⑥拒绝收礼一般是不允许的。 2)一些国家赠送礼品的喜好与禁忌 接受礼品礼仪 在国际商务谈判中，接受礼物必须符合国家和企业的有关规定、纪律。当对礼物不能接受时，应说明情况并致谢。对符合规定的礼物，对欧美人一定要当面亲自拆开礼品包装，并表示欣赏、真诚接受和道谢。 受礼后还有还礼的问题。还礼时可以是实物，一般为对方礼物价值的一半。也可以在适当的时候提及，表示不忘和再次感谢。在接受礼品时若不当着送礼者的面打开包装，则是一种无礼的表现。 本章小结 本章着重介绍了商务谈判活动中服装的选择、迎送、会见、洽谈、宴请和舞会、参观与馈赠礼品等方面的礼仪常规，对商务谈判人员进行商务活动提供了一定依据。但这些常规礼仪受到很多因素的影响，因此，在具体运用时应该坚持具体问题具体分析的原则。? 复习思考题 1.如何选择与搭配适合特定场合的服装？ 2.如何做好迎送接待工作？ 3.会见时应注意哪些方面的礼仪？ 4.洽谈中哪些言谈、举止属于失仪行为？ 5.参观与馈赠礼品方面有哪些礼仪常规？ 第10章 各国商人的谈判风格 10．1 美国商人的谈判风格 10．2 加拿大商人的谈判风格 10．3 法国商人的谈判风格 10．4 英国商人的谈判风格 10．5 德国商人的谈判风格 10．6 俄罗斯商人的谈判风格 10．7 日本商人的谈判风格 10. 8 韩国商人的谈判风格 10．9 印度商人的谈判风格 10．11 中国商人的谈判凤格 10．12 阿拉伯商人的谈判风格 本章小结 复习思考题 10．10 澳大利亚商人的谈判 风格 第10章 各国商人的谈判风格 10．1 美国商人的谈判风格 10．1．1 美国商人的一般特点 (1)自信直率，甚至有些自傲 (2)讲究实际, 注重利益 (3)注重个人能力，自我表现欲强 (4)重合同, 法律观念强 (5)注重时间效率 10．1．2 美国各地商人的特点 (1)东部地区商人的特点 (2)美国中西部商人的特点 (3)南部地区商人的特点 10．1．3 与美国商人谈判的技巧 (1)不卑不亢，注重商务交往礼节 (2)积极竞争,针锋相对 (3)清楚无误地介绍自己的职务 (4)切忌有意无意指名批评某人 (5)注意美国人商务中的禁忌 10．2 加拿大商人的谈判风格 10．2．1 加拿大商人的谈判风格 10．2．2 与加拿大商人谈判的技巧 10．3 法国商人的谈判风格 10．3．1 法国商人的特点 (1)热情浪漫，尊重妇女，注重个人之间友谊的建立 (2)坚持使用法语 (3)个人能力强，决策迅速 (4)时间意识对人严，对己松 (5)注重度假，注重穿着 (6)重原则、轻细节，偏爱横向谈判 10．3．2 与法国商人谈判的技巧 (1)尊重法国礼仪 (2)切忌打听法国商人的政治倾向、宗教信仰、个人收入及其他个人私事 (3)在法国进行商务活动应避开节假日和八月份 (4)注意合同细节问题的商谈 (5)利用各种场合、机会与法国人交朋友 (6)派出与法方对等的人员与之谈判 (7)派出女性与法方谈判 10．4 英国商人的谈判风格 10．4．1 英国商人的特点 (1)重礼仪，讲究绅士风度，但不轻易与对方建立个人关系 (2)重身份、重等级 (3)做成生意的欲望不强 (4)重视合同细节，但不能按期履行合同 10．4．2 与英国商人谈判的技巧 (1)注重选择谈论的话题 (2)注重身份的对等 (3)注重遵守时间 (4)注意订立合同的索赔条款 10．5 德国商人的谈判风格 10．5．1 德国商人的特点 (1)自信，对待个人关系非常严肃，时间观念强 (2)重质量，讲效率，善讨价 (3)谈判风格认真缜密 (4)重合同、守信用 10．5．2 与德国商人谈判的技巧 (1)注重称谓和送礼 (2)注重谈判的准备、人选及技巧 10．6 俄罗斯商人的谈判风格 ?10．6．1 俄罗斯商人的特点 (1)热情好客、重感情 (2)谈判节奏松弛、决策缓慢 (3)重合同，重技术细节 (4)善于在价格上讨价还价 (5)喜欢易货贸易 10．6．2? 与俄罗斯商人谈判的技巧 (1)注重称谓 (2)讲究交往技巧，建立良好关系 (3)注重有关礼仪 (4)注意报价和技术细节以及索赔条款等问题 10