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大上海商务广场曹安服饰城标准化管理手册 目录 一 总则 ………………………………………………………………………3 二 曹安服饰城消防安全卫生管理手册……………………………………5 前言…………………………………………………………………6 组织结构和工作职能………………………………………………6 江苏省企事业消防重点保卫单位消防安全管理九条标准………7 防火领导小组职责…………………………………………………8 消防安全管理制度…………………………………………………10 消防器材管理制度…………………………………………………11 消防安全宣传教育制度……………………………………………11 用电消防安全管理制度……………………………………………12 监控室岗位责任制…………………………………………………12 监控室工作规范…………………………………………………13 监控室汇报制度………………………………………………14 监控交接班记录本使用规则…………………………………14 动用明火消防安全管理制度…………………………………14 消防安全检查制度……………………………………………15 消防安全责任事故处罚办法………………………15 保洁管理………………………………………………………16 三 曹安服饰城服务手册…………………………………………………18 前言………………………………………………………………19 组织结构及主要岗位职责………………………………………19 意见箱使用规则…………………………………………………20 服务台服务规范…………………………………………………21 四 曹安服饰城商品质量管理手册………………………………………22 前言……………………………………………………………23 组织结构及岗位职责…………………………………………23 商品质量检测制度……………………………………………24 商品质量预警制度……………………………………………25 不合格商品退市（召回）制度………………………………26 先行赔付制度…………………………………………………27 先行赔付暂行办法…………………………………………………27 商品质量先行赔付受理规则………………………………………28 先行赔付流程说明书………………………………………………28 先行理赔领导小组…………………………………………………29 消费者投诉站的工作职责…………………………………………29 消费者投诉站站长职责……………………………………………30 投诉主管的工作职责………………………………………………30 消费者投诉站工作人员职责………………………………………31 消费者投诉需知……………………………………………………31 投诉处理流程………………………………………………………32 五 曹安服饰城市场经营管理手册…………………………………………33 第一章 市场管理条例………………………………………………………34 第二章 营业员手则…………………………………………………………38 昆山大上海商务广场有限公司 商 场 管 理 总 则 二 零 零 七 年 六 月 一 商场管理总则 第一条 本制度参照《中华人民共和国民法通则》以及其它相关法律、法规了保证经营管理的整体性、统一性和规范性创造和维护一个舒适、安全、清洁、和谐、繁荣、有序的市场环境 二、岗位职责 （一）组长职责： 1、在总经理领导下，对市场保安保洁情况负责。 2、负责维护市场治安秩序，防止盗窃事件发生。 3、负责市场的消防安全工作，落实市场消防管理规定，定期组织消防设备（消防泵、消防箱、灭火器、喷淋系统等）检查，发现隐患及时采取整改措施； 4、制定火灾应急措施并组织消防演练，做好市场全员消防安全教育。 5、处理经营户、消费者、管理员等在现场发生的冲突；处理盗窃、蓄意破坏、水灾、打架斗殴等突发事故。 6、疏导市场交通，保障消防通道的畅通，保障市场的交通秩序。 7、负责组织市场周边绿化工作，并做好计划、规划、养护、栽护和管理工作。 8、负责组织保洁员对商场通道、住宅、厕所等的卫生打扫管理工作。 9、负责市场所需的打扫工具的采购和管理工作。 10、负责内部队伍的建设，负责保安员的工作指导和技能培训，定期组织学习有关业务知识，负责对下属的考勤、查岗和绩效考核。 11、协调公安部门的业务关系，协助市场其他部门维持市场经营秩序，确保市场的安全、有序运转。 12、收集、整理市场治安管理、消防管理、清洁方面的档案资料。 13、完成领导交办的其他工作。 （二）保安岗位职责 1、维护市场内外区域的正常经营秩序，维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防范于未然