家具商场门店销售技巧汇.ppt

门店销售技巧 培训： 大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。 第一式：迎宾 (1) 一、家具导购迎宾前的错误动作 除了琳琅满目的商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列” 错误动作的表现 聊天 发呆 对着镜子收拾头发 倚门而笑 修指甲抠指头 错误动作的带来的后果 即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。 各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折 正确的家具导购动作 忙碌 忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了 二、家具导购的口头禅：“没有人”。 “没有人”是全中国的家具导购在门店生意不好时回答的标准统一答案。 思考？？ 人都跑那里去了？ 别的品牌为什么卖得那么好？ “他们位置好”？ “他们是大品牌” “他们有活动” “他们商品设计的好” …… 答案 因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了！ ??? 这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，家具导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，这个位置你要让一让了，别的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。偏僻的日子更加地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了…… 三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象 按照我们培训理念的要求， 迎接客人进店之前 家具导购正确的动作是忙碌， 忙碌的门店无形中提升客人的进店率。 接待以前的内容， 我们继续接着 向各位阐述下面的内容。 三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象 家具导购在店里一片忙碌的时候， 客人上门了。 客人到来的时候， 就进入 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 的篇章。 今天这部秘籍 将为家具门店服务的家具导购所用， 用于家具终端服务客人的六脉神剑， 一招一式是如何地展开， 以下的篇章将为您呈现。 三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象 迎宾， 对于家具零售品牌连锁门店 或者品牌专卖店， 有着至关重要的作用， 它是品牌的门面， 是服务形象的窗口， 其仪容仪表礼貌素质、 服务水准将给客人留下第一印象， 对家具终端门店客人的购买行为 产生极其重要的影响。 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 1、家具品牌门店应统一迎宾语 结合家具零售品牌门店服务的特性， 迎宾语的统一更能体现出 品牌服务的价值， 在前面章节谈到的麦当劳的案例中， 客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”， 没有别的迎宾语言。 ???? 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 1、家具品牌门店应统一迎宾语 目前我国家具零售品牌LOGO 大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文店牌的品牌专柜，家具导购很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有看中的，就迈出这家店，听到家具导购热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的家具店，就这么擦肩而过。 ???? 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 1、家具品牌门店应统一迎宾语 佛说， 前生五百次回眸, 才换来今生的擦肩而过。 那位服务的家具导购她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。 ???? 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 1、家具品牌门店应统一迎宾语 所以家具零售品牌门店 特别是全国连锁的家具门店， 迎宾的语言统一成为必要， 也是经营品牌的必须。 ???? 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 2、标准迎宾动作 动作，很多的家具终端门店的 销售员对动作不以为然， 认为在销售的过程中“说”是最重要的， 如何说的好听。 很多的家具导购也是这么认为， 说是最重要的。 果真是这样吗？ ???? 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 2、标准迎宾动作 分享一个游戏（反应能力） 两组人：分别代表1/2，共同代表3 看我动作~ ???? 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 2、标准迎宾动作 培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几？”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几？”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三！？ ???? 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 2、标准迎宾动作 此前的文章里我给大家分享过，在人与人之间沟通中，行为学研