关于××通信企业防止客户流失的策略研究.docVIP

选题说明 题目：关于××通信企业防止客户流失的策略研究 （注：在写任务书时请将××改为具体企业的名称，如“南阳移动分公司”） 选题建议：要求选此论题的学生是从事营销或服务工作，并能够收集到相关数据资料者，且论述对象为本人工作的企业。 任务书使用注意事项： 1．选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较大变动，如确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。 2．选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。 3．在写论文之前要求首先熟悉关于客户流失与保留方面的相关理论知识。 4．此选题可以选择某类客户群作为探讨的对象，如可以选择大客户、商务客户或公众客 户，可将题目具体化为：“关于××通信企业大客户流失的探讨。” 5．此类题目应避免写成企业客户资料及企业有关措施的汇总，要求能够利用理论针对现实问题进行分析，并提出有效的解决问题的策略。 北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书 姓名 学号 专业 职称 所属教学总站/学习中心 通信 地址 邮 政 编 码 E-mail地址 电话 申请 是□ 学位 否□ 远程 □ 函授 □ 设计（或论文）题目 关于××通信企业防止客户流失的策略研究 选题背景（目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系） 指导教师、指导教师组 组长及成员姓名 职 称 工作单位及所从事专业 联系方式 设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： [注意：选题要结合学生实际工作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、定量分析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤] 。 论文层次结构及主要内容： 前言（介绍选题及工作背景等） 一、客户流失的概念及类别 要求对有关理论进行简单论述，如采用定性或定量的方法对客户流失进行必要的界定、分类，从而利于后期对客户进行差异化的管理。 二、客户流失的研究意义及对企业的影响 要求分析企业面临的竞争环境，进一步论证研究客户流失的重要性。并在一般层面上广义的分析客户流失给企业带来的诸多影响及主要原因。要求利用一定的分方法与工具并尽量搜集相关数据进行分析。 三、××企业客户流失的现状与主要原因 要求重点介绍本企业的流失现状，通过搜集本企业的客户流失数量、客户流失的趋势、影响等基础数据，揭示企业客户流失的现状，并调查本企业客户流失的原因（包括竞争因素）。尽量从企业实际出发，针对本企业的流失情况探寻流失的具体原因及影响因素。 四、××企业防止客户流失的策略 通过上面分析的原因，结合企业的内外部资源等优势，提出针对性的防止客户流失的策略。要求策略应具体且具操作性。 结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。 学生在该设计中具体完成的工作： 1．对客户流失的基本概念及其意义进行学习。 2．收集关于本企业客户流失现状的资料，对本企业客户流失的原因进行分析及总结。 3．运用相关理论对本企业的客户流失的影响因素进行研究。 4．就本企业预防客户流失提出有效的策略。 主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位)： 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况　(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 　　(二)顺利完成保电专项工作。 　　本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。 　　(四)工作票统计及其他工作情况。 　　截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。 　　(四)安环体系标准化建设 　　本年度在