主持基本功---访问倾听篇.pptVIP

主持基本功---訪問傾聽篇 溝通就是： 努力說給對方聽？ 將自己的意思完整正確表達，也同時了解對方的想法？ 傾聽的作用： 需要發表意見時，是否能簡明扼要、恰到好處？ 「傾聽」則可以先收集對談者的思想，抓住重點。 以時間來衡量聽與說的比例： 通常在一段談話中，傾聽的時間大約佔60%---75% 若是自己傾向多說少聽，就不妨適度節制。 你善用傾聽嗎？ 發問之後，對回答漫不經心。 從不考量對方談話內容與感受。 對談時眼神飄忽。 打斷對方陳述，提早作結論。 答非所問，甚至離題。 你善用傾聽嗎？ 對他人感受以偏蓋全，自以為是。主觀認為彼此感覺想法一致。 無意中露出「鬥魚性格」：言語上引起爭論，並且力爭上風。 「聽話」成為一種壓力，無意中「滔滔不絕」纾壓。 假討論之名、行獨斷之實。結論並非徵求別人意見。 「緊張的表演家」：看似認真聆聽，實則聽而不聞，只是忙著思索如何接話。 體認「傾聽」的好處： 獲得更多資訊--「聽」與「觀察」是獲取資訊兩項途徑。尤其有助於學習新知 營造友善氛圍尊重--＞理解--＞和諧 如：請假糾紛 有助執行成果可以準確無誤地展開工作或解決問題。 如：錯聽學員要求 如何練習成為「傾聽者」？ 蒐集資料--＞分析整理--＞掌握全局 受訪者大名、頭銜、適當的暱稱，及話題中常出現的關鍵詞，務必熟記。 轉換話題：儘量避免插話打斷對方的陳述。 如何練習成為「傾聽者」？ 適度回應簡短語詞，可鼓舞對方及熱絡場面。 常用：「瞭解」、「後來如何」、「能不能再 舉個例子」、「那一定效果不錯」 爭議：「是嗎」、「太棒了」 結束一段話題時，適時作結，但務必簡明扼要，再請對方確認是否無誤。 話題不足之處，適當有禮地補充，但切勿自以為是，甚至畫蛇添足。 「傾聽」時如何發表意見？ 前提是具備正確知識或資料。 符合此次主題。 是「錦上添花」？「雪中送炭」？ 不同觀點可在對方論述告一段落後，禮貌性地提出討論。 「訪問時的肢體語言」： 微笑是最美的語言。 坐姿與站姿：丁字步？蹲馬步？打太極？雙手抱胸？真愛無距離？身體後仰？隻手托腮？ 得宜的接觸：拍肩膀？拉手掌？搥胸頓足？ 眼神交會：飄忽遊移？目不轉睛？-?眉毛或耳朵 適時點頭回應：如搗蒜？機器人？打瞌睡？ * * *