SPOA系统建设方案1.1.docVIP

SPOA系统建设方案 信产公司 2011年6月 一、总体描述 （一）平台建设目标主要如下几个方面： 1. 统一管理平台，实现一个平台即可完成对合作伙伴及相关业务的一站式服务管理入口； 2. 方便合作伙伴相关管理人员对各种业务进行管理和控制，提高合作伙伴管理效率 3. 通过系统推广，完善对合作伙伴管理，实现对合作伙伴信息综合管理，规范与合作伙伴交互流程。 4. 统一投诉工单响应管理，实现从投诉工单发起-投诉工单处理-投诉工单回馈的一体化服务管理。 （二）可支撑业务类型 本系统不需对业务进行支撑，只对业务接入过程进行规范化、流程化的管理及评审，通过评审后，业务由相关业务平台进行支撑。 二、系统功能特点 (一)实现强大的流程引擎平台，使得流程可任意配置，扩展性强，可适应各种业务流程应用，流程的运算做到可以适应汇签、并行流程，可以适应各种审批的支流。 （二）组织架构自定义：灵活自定义组织架构，包括自定义的群组、岗位、个性化的组织架构视图。 （三）权限定义：可根据用户岗位、工作需要，对用户账号做独立或批量授权，提高系统管理配置效率。 （四）菜单权限自定义：可根据用户职位定义不同的菜单显示。 （五）系统安全性高：权限划分严格，管理员对模块所有业务有读、写、删除等权限；用户只能查看自己办过的业务或其他人授权的业务。 （六）系统扩展性强：增加应用模块开发简单,在流程引擎的平台上开发，工作量只用在应用模块个性功能的开发。 （七）效率监督：对于需要各环节，由管理员设置时间限制，并进行短信、邮件提醒。 （八）增强查询功能：支持关键字查询组合查询、全文检索等。 （九）增强统计功能：主要对考核统计、系统使用情况统计等，可以出EXCEL报表。结算对账，投诉退费等数据统计功能。 （十）实现流程跟踪：系统可以跟踪用户完成的任务，了解业务具体到了哪个环节，可由管理员根据业务需求在系统配置库中设置。 （十一）灵活的消息通知：流程审批过程中，可以发送短信到小灵通或手机（需要短信网关支持）或者电子邮件，提醒审批人有文件需求审批，对于重要的通知公告也可以用配置的消息通知用户。哪些环节需要通知，也可由管理员进行设置。 三、业务分析 （一）总体效果 增值业务合作服务平台提供业务合作审批，产品接入审批、日常运营、合同管理、结算管理、公告管理、投诉管理等。给增值合作伙伴可以通过此系统申请业务合作、业务撤销，产品接入申请，通过系统实时跟踪了解情况；看公告实时了解电信最新合作动态，最新通知，下载技术资料等；接收每个月的结算数据，也可接收历史结算数据；处理与其相关的投诉，并实时跟踪投诉的处理情况；可通过系统维护自己的资料等等。给电信管理部门带来的服务：审批自动化；合作伙伴资料统一管理；统一入口，统一出口，快速响应用户投诉；提供综合的，有用的企业决策数据；批量发送合作伙伴结算数据等等 主要归纳体现如下几个方面： 1、面向电信增值业务管理目标： （1）合作伙伴审批流程电子化，减轻工作量，方便信息共享 （2）统一信息入口，集中平台分派处理、方便快捷 （3）统一的信息发布平台，可实现批量定向发送 （4）方便统计业务数据，为合作伙伴 2、面向10000号客服服务目标： （1）统一信息入口 （2）方便投诉信息的查询跟踪，提升服务质量 （3）业务相关信息查阅，方便查询回复用户 （4）10000号、各业务客服、SP客服沟通渠道 3、面向合作伙伴商服务目标： （1）在统一门户下，可以方便获取到业务相关信息 可以方便查询业务合作审批情况 方便维护已经合作的业务产品信息 （4） 方便回复业务投诉处理结果 （二）系统功能设计 1、合作伙伴资料管理 此处可以实现合作伙伴可申请的产品的组织与管理。 （1）基本信息包括：合作伙伴单位名称、合作伙伴编号（由系统自动生成，规则待定）、合作伙伴类型、联系地址和邮政编码、许可证编号、联系人信息（可多人，每人应包含人员名称、联系电话、邮件地址等）、需要开通的帐号个数、自服务帐号、初始密码和对应使用人。 （2）商务信息包括：法人证、营业执照登记号、税务登记号、经营许可证号、专项许可证等材料（包含证件扫描件、编号、有效期、许可经营范围、许可有效区域，并具备有效期到期提醒功能，提前90天提醒） （3）设置SP接入资质法务及相关部门评审流程。 2、业务管理 通过此功能可实现合作伙伴的各种申请，包括接入申请，产品申请，资料变更申请，暂停申请，下线申请等。产品评审委员会成员可通过该系统给接入SP及产品进行评审打分，系统根据评分原则自动进行计分，形成评审结果。 3、合同管理 （1）合同登记 主要提供合同关键信息登记，主要包括，合同基本，条款信息，分成比例信息。 （2）合同续订 在系统中提供需求续订的合同，进行合同续订，续订后，执行新的合同信息，但可以查询到被续订的合同相关信息。