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第十四章　组织变革与发展 一、组织变革的含义与特征 组织变革，是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存和发展，并借此提高组织效能的一个过程或行为。 组织变革具有如下基本特征： 1、组织变革是有意识的变革。 2、组织变革是一个持续循环与发展的过程。 3、组织变革是一个有计划的变革过程。 4、组织变革是一个克服阻力的过程，所谓变革，必然要除旧布新。 二、组织变革的动因 组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为外部环境和内部诱因两大类。 1、外部环境因素 对组织管理和变革发生影响的外部环境包括一般环境因素和特殊工作环境。一般环境因素包括文化、科学技术、教育、政治、经济、社会结构、法制、自然资源、人口特征等许多方面。特殊工作环境主要是指那些与组织具有特定关系，对组织中的成员、结构和运行直接发生影响的外界环境。 总之，无论是一般的社会环境，还是特定的具体环境都在不同程度的发生变化，这些不同方面的外部环境的变化都可能对组织产生强烈的冲击，从而促使组织正常发展进程和工作秩序发生改变，致使产生变革的压力，引发组织变革。 2、内部环境因素 除了外部环境之外，内部环境也是引起组织变革的另一重要原因。所谓组织内部环境，是指组织成员的工作态度、士气、期望、个人的价值观念、人员素质的变化、组织结构、组织目标、组织冲突等方面的变化。在现实组织管理当中，现行的组织结构、设计和管理型态是与职工期望之间存在很大差异的。差异的扩大，将压抑组织成员的积极性。为了改变这种状况，组织必须变革。 美国学者西斯克认为，如果一个组织内部出现了下列情况中的一种，那就是组织变革的征兆：（1）决策的形成过于缓慢，以致无法把握良好的机会，或者时常造成错误的决策。（2）沟通不良。（3）组织的机能不能得到正常发挥，效率低下。（4）缺乏创新精神，开发不出新产品，无法开拓新市场，组织发展处于停滞状态。 三、组织变革的理论模式 1、李皮特等人的“有计划的变革模式” 李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一种组织变革的模式。此模式将组织变革的过程划分为七个阶段：（1）变革需要的产生。（2）关系的确立。（3）问题诊断。（4）目标和计划的建立。（5）行动。（6）变革的普及与稳进。（7）终结关系。 2、利维特的系统变革模式 美国斯坦福大学管理心理学教授利维特1964年提出，组织是一个系统，包括技术、结构、人员和任务四个因素。这四个因素相互作用、相互影响，从而使组织成为一个动态的系统。其中一种因素的变化，便会牵动整个组织而引起其它因素的变化。 3、格雷纳组织变革模式 哈佛大学教授格雷纳(L?E?Greiner)1967年在，《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种：独权、分权和授权。这三种权力分配可以有七种不同的变革方式。其中独权管理方式之下，组织变革有命令式、取代式和结构变革等三种方式；分权情形下，有团体决策变革方式、团体问题解决方式两种变革方式；授权方式下，有个案讨论的变革方式和敏感性训练的变革方式两种形式。 格雷纳变革模式的侧重点在变革的权力方式方面。根据他本人的研究，他认为，组织变革的成功方式是采用分权式的变革，而不是独权方式或授权方式。 4、薛恩的适应性变革循环模式 美国心理学家埃德加?薛恩在其《组织心理学》一书中提出组织变革的适应性变革循环模式。他认为，组织变革要经过六个步骤，即洞察内外环境变化；引进有关资料，研究变革；采取行动实行变革；防止副作用，稳定变革；输出变革成果；经过反馈，更进一步观察内外环境的一致程度，评定变革的结果。 薛恩认为，组织的适应性变革循环是以组织内部或外部环境的某些方面开始的，同时又是以一个更为适应变化的、动态的、处理变化的均衡结束的一系列的过程或活动。 薛恩认为，组织变革存在的主要问题在于：不能觉察到环境的变化，组织有关单位无法掌握确切的情报，无法使组织系统做出必要的改变，无法将变革固定下来，无法得知变革是否成功的反馈。 5、情境变革模式 情境变革模式是罗宾?斯特克兹于1972年提出的。他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了四种不同的变革型态：(1)自然性变革；(2)指导性变革；(3)合作性变革；(4)计划性变革。 四、组织变革的一般程序 1、组织诊断 组织诊断就是依据和运用科学方法，对组织现状、存在问题进行分析和界定的过程。 当组织变得没有活力、效率低下时，组织管理者就应该研究和分析造成这种状况的原因，找出问题产生的根源并确定问题的症结所在。组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织诊断一般着眼于四个层面的问题：（1）组织结构层面；（2）