导购培训课程之顾客服务.docVIP

导 购 培 训 课 程 之 顾 客 服 务 (一) 导购员培训课程 一，服务 （1）内部服务：同事之间的相处交流，相互帮助服务，要真诚待人；店铺卫生服务，店铺货品服务等。意思是店铺内部所有人、事、物之间的一种服务。 （2）外部服务：意思是针对顾客的销售服务。要做到好、快、先。 1、服务要素： （1）迎宾热情，声线掌握到位，对顾客称呼礼貌。 （2）欢送：根据淡场、旺场情况，顾客购买情况，再结合时情对顾客做欢送服务。 2、推销：一个集休的生存四要素 （1）带出货品的优点。例如：特价货品的优点是价钱：新到货品的优点是双面穿或是进口面料、时尚等。 （2）带出货品价的实惠。例如：这款货品穿在身上它起到吸汗、干爽的效果等（货品价的实惠不是一款货品卖多少钱，而是顾客买一款货品对顾客本身的一种好处。） （3）附加推销。例如：顾客刚在本店买了一件T恤，导购员追加介绍他再买一条裤子搭配。（在一个顾客身上可以推销他买几件货品） （4）收银员要做到微笑礼貌待客，唱收唱付。（唱收唱付是在收银过程中灵活附加推销。） 3、树立形像 （1）熟悉公司的规章制度。 （2）仪容得体。（要求什么是说明） （3）站资要规范。（怎么站要示范） （4）以客为先（服务、推销要本着顾客为先的心态。） （5）团队精神（同事之间见面打招呼，多替别人着想） ----好的服务等于现实高于期望： 坏的服