导购话术（精编).docVIP

一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看现场诊断 该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人可能就是要买东西，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式： 【错误应对1】没关系，您随便看看吧。 【错误应对2】好的，那您随便看吧。 【错误应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 “没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动的接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到许多顾客此类消极性回答后，绝对不可以退下阵来！“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就已经放弃为顾客主动介绍的行为。 确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。以上三种方法只是在回避问题，而没有积极的解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。 实战策略 顾客心里学研究