导购语言应对技巧及话术举例(上)推荐.docVIP

导购员语言应对技巧（上篇） 1 、我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：“我随便看看。” 线索：用“买不买没关系”等语言让顾客放松戒备心理，进而轻松引导顾客。 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的床品…… 导购：没关系，买东西是要多看看！不过女士，我真的想向您介绍我们最新到的这一系列女装，我觉得非常适合您的气质，您不妨看一下，来，这边请…… 2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：“我觉得一般，到别处再看看吧。” 线索：赞美同行者，然后真诚地向同行者请教（为什么商品不适合），扭转销售局面 导购：这位先生，您不仅精通珠宝知识，对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太适合呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 导购：您的朋友对床品还真在行，并且也很用心，难怪您要和他一起来买东西呢！（对陪同者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不适合呢？您可以告诉我， 这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家情况的床品，好吗？ 3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开，如说想和家人商量一下等。 线索一：对顾客表示理解，把顾客更多地留在我们的专柜以寻找销售机会。 线索二：对顾客表示理解，说出商品与顾客适合