降低用户端供水阀门故障.docVIP

2010年QC成果 降低用户端供水阀门故障 绍兴市自来水有限公司·给水QC小组 2011年3月 目 录 一、小组概况-----------------------------------------------------------------3 二、活动计划------------------------------------------------------------------3 三、选题理由------------------------------------------------------------------5 四、现状调查------------------------------------------------------------------5 五、目标确定------------------------------------------------------------------5 六、原因分析------------------------------------------------------------------6 七、要因确定------------------------------------------------------------------6 八、制定对策------------------------------------------------------------------7 九、对策实施------------------------------------------------------------------8 十、效果检查------------------------------------------------------------------9 十一、成果巩固及下一步计划--------------------------------------------10 降低用户端供水阀门故障 一、小组概况 1 小组简介 表一 QC小组概况表 小组名称 绍兴市自来水有限公司给水QC小组 成立时间 2009年10月 课题名称 降低用户端供水阀门故障 小组类型 攻关型 活动时间 2009.10～2010.10 活动出勤率 100% 活动工具 因果图 小组人数 9人 注册号 SXSSQC—091008 2、小组成员 表二 QC小组成员表 姓名 性别 文化程度 QC职务 职称 职责 茅钢良 男 本科 组长 工程师 总指导 赵文虎 男 大学 组员 助理经济师 项目负责人 罗相国 男 大学 组员 工程师 分析总结 童斐 男 本科 组员 助理工程师 分析总结、编写 沈厂 男 本科 组员 助理工程师 收集资料 樊关祥 男 大专 组员 管道高级工 方案实施 胡水清 男 大专 组员 管道技师 方案实施 孙卫兴 男 高中 组员 管道高级工 方案实施 沈关林 男 高中 组员 管道技师 方案实施 计划 2009年10月为降低用户端供水阀门故障，成立本QC小组，制定了QC活动计划，见下表： 内 容 2009年 10.15 11.15 12.15 01.15 02.15 05.15 07.15 08.15 09.15 10.15 11.15 12.31 选题 计划、目标 调查分析 要因确定 制定对策 对策实施 效果检查 总结巩固 选题理由 现状调查 目前绍兴市区老小区一户一表表前铁阀门较多，至今年代久远，表现出表前阀门锈蚀、无法旋转、操作困难，用户热线反映阀门故障较多等问题。 经统计2008年，2009年热线共接到关于用户端供水阀门的工单2764个，总计产生故障的用户端供水阀门1496只。其中阀门更换1211只，压口及螺杆修理285只。 通过对用户端供水阀门的维修发现更换整只阀门虽然能解决问题，但是维修成本太高，停水操作修理对用户也产生一定的影响。 确定目标 1、目标值： 老小区热线反映用户端供水阀门故障降低30%，有效提升行风服务水平。 2、可行性分析 （1）QC小组成员中不少具有丰富的实践经验，也多次解决公司供水维修难题。 （2）有完善的阀门维修及用户热线反映记录。 原因分析 要因确定 序号 项目 要　因　确　认 负责人 要因判断 1 被动修理 需要等用户热线反映并上门维修时，才能发现表前阀门存在问题，较为被动。 茅钢良 √ 2 维修技术落后 维修时需停水操作，全拆全修，速度慢，对用