[论文]戴勇坚建筑房地产专业律师的法律服务营销.docVIP

戴勇坚建筑房地产专业律师的法律服务营销 主讲人：戴勇坚 引言： 首先非常感谢刘卫老师给我提供了这么好的平台，和各位律师同仁一起来交流房地产法律服务营销，其实我自己也是一个学生，来谈这门课程对我而言也是学习的过程，现在法律专业本科、硕士、博士都没有开设这门课程，我自己也是在多年律师生涯摸索过程中，对这方面比较感兴趣。一个是经验的总结，另外是看了一些相关的书籍。在这里我将自己的一些心得和大家一起共同交流。 第一部分 法律服务营销的基本理念 营销概念，因为谈到理念的问题，所以我也总结几个方面：一是理念，二是市场，三是素养，四是策略，五是实践。 在国外有营销学这门学科，是管理类的学科，不管是营销学还是服务营销学。但是法律营销学，法律服务营销学这门学科是没有的，在当今律师届有很多大律师，也在呕心沥血地写，有一本段建国律师写的《中国式律师营销》，马贺安律师的《生存与尊严》以及各大中国律师论坛上面发表的一些论文，在中国律师网上的一些贴子，都在谈论中国的法律服务业到底需不需要营销，和我们的律师法和律师职业道德，相不相冲突。我个人认为，是不相冲突的。 我在我的十几年执业过程中间，我个人对营销的理解，律师法明文规定，律师的使命是维护当事人的合法权益，维护法律的尊严，维护公平和正义。其实这不相冲突的。我认为：不管哪一门学科，其实我们讲的营销学策略，其实就是说营销学以后到服务营销学、法律服务营销学、建筑房地产服务营销学。其实引申到最后就是专业服务营销学，就是法律方面的专业，涉及到某个领域。 我们今天谈的不是关于刑事案件，或者刑事领域，或者关于行政领域。我们谈的是民商法领域的房地产领域的服务营销。首先什么叫营销，什么叫服务营销。 一、专业服务的概念 专业服务营销，是指某个组织或者个人，应用某些领域的专门知识或专业知识，按照客户的要求，完成一定的使命。这就是一个大的概念，局限了某个组织和个人。 比如说我们律师事务所，为客户提供法律服务，就是事务所或律师这个所或个人，运用法律方面的法律专业知识，按照客户、委托人的要求，不管是非诉讼还是诉讼，这样的要求为客户在非诉讼或诉讼领域提供专业的法律意见、代理意见、法律建议。 这块的服务，也就是说他是由于一系列的有形或者无形服务的组合。比如说我们律师今天上法庭代理出庭的话，发表代理词，在对证据进行质证，可能是有形的。暂时出来代理意见，但是我们在律师楼，在看证据的时候，个人思考的时候，可能就是无形的。所以我个人认为：现在法律服务是有形和无形的有机组合。这是大的特点，也就是法律服务可能存在无形性的因素，可能存在不可分离性、差异性还有不可储存性。 二、专业服务的特征 每个案子可能有不同的个性，但同时肯定有它的相同性。比如说房地产领域的案件，不管是商品房买卖、建设使用合同、物业管理、房地产融资，这一块领域要涉及它的相同性，但也有它的不同差异性。全国律师协会民事专业委员会这几年就把关于商品房买卖、关于建筑施工合同、物业管理或者关于拆迁置办，我们订了相应的操作指引。 我本人是全国律协委员会的委员，也参与了这样的活动，我们要想把这种差异性，可能性变成能够形成一个流程，缩小他的差异性和功能性，让我们年轻律师、刚刚执业的律师一看到操作流程指引，就大体就知道这个服务是怎么回事，这样的服务怎么样解决，怎样来为客户提供服务，整个流程就是把服务的有形和无形、差异性尽量同化，尽量可以操作。这是大家可以认同的一种流程，也是我个人对这类服务概念的内涵和特征的理解。因为现在没有固定的概念，不像法律一样，有内涵和外延，有民事民法或者刑法的概念，法律服务营销学一直都在探讨、思索。 三、法律服务营销的特点 同时我们也了解一下法律服务的要点，营销和推销到底有什么不同。今天上午来的路上还接到一个电话，问我某某大学出版了一本关于刑法的，最高院法官的讲座的一个课件，要不要购买。他在推销他的产品，他站的角度就是自我为中心。他也不管我戴律师是搞刑事还是搞民事，也不认识我是谁。我不知道他是通过什么渠道知道我的电话。他就说先生你要课件吗，要资料吗。他站的角度是以自我为目的，带有功利性。而律师的服务应该站在什么角位，到底是我们在见客户的时候，我们律师可以为你提供诉讼法律服务，可以为你提供非诉讼法律服务，是不是应该这样的方式。或者通过打电话的方式，或者办公室事务所的合伙人，或者说某个领域的负责人给一大堆名单，给年轻律师你去打电话，去跟这些客户联系，看他要不要法律服务，要不要请律师，要不要请法律顾问，是不是这种方式？ 我个人认为应该不是这种方式，如果是这种方式的话，我们就好像推销保险一样，别人一定会拒绝。 营销应该是传播信息传播知识，让他自己感觉到需要，而不是我们要“给”他，而是自己“要”。“给”和“要”是两个不同的法律关系，我们“给”他服务的时候，可能这个价值、价位上不去