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天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 北京XX 物业管理服务投标文件 XX物业酒店管理有限公司 CHINA WORLD PROPERTY HOTEL MANAGEMENT CO., LTD. 中国 北京 2007年3月  目 录 第一章 企业基本情况 3 第一节 企业从业人员的素质及资格情况 3 第二节 企业经营管理运作的特点 7 第三节 历年获奖情况 9 第四节 类似项目管理业绩 10 第二章 针对本项目提出的物业管理整体设想及策划 19 第一节 对本项目的市场调查与分析 19 第二节 明确可行的管理思路 21 第三节 体现本项目特色的管理模式 24 第三章 管理服务方案 26 第一节 拟建立的组织机构及管理人员的配备 26 第二节 拟采取的工作计划及物资装备情况 39 第三节 拟采取的保安管理方案 54 第四节 分区域的安保工作方案及安保工作紧急情况处理方案 59 第五节 停车管理方案 80 第六节 前台与会议服务的管理方案 88 第七节 管理规章制度和档案的建立与管理 97 第八节 保洁服务方案 101 第九节 装修管理 123 第十节 办公休闲 131 第十一节 环保办公 133 第十二节 应急预案 139 第十三节 保密管理 141 第十四节 财务管理 142 第四章 针对本项目的物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务 144 第一节 物业管理服务内容及服务标准 144 第二节 确保物业管理服务质量的措施 164 第三节 物业管理服务承诺指标 165 第四节 特约服务项目、措施及收费标准 169 第五章 物业维修养护计划和实施 171 第一节 房屋建筑各部分维修养护方案 171 第二节 设施设备的维修保养方案 172 第三节 设施设备的运行维护方案 173 第六章 项目接管方案 184 第七章 节能措施及合理化建议 188 第一节 节能措施 188 第二节 合理化建议 195 第八章 投标方案整体内容构成 197 第九章 投标报价 199 第十章 经费收支预算 200 附 件 资格证明文件及承诺书 附 件 北京XX物业管理客服专业操作手册 北京XX物业管理保养专业操作手册 北京XX物业管理保安专业操作手册 北京XX物业管理保洁专业操作手册 第一章 企业基本情况 第一节 企业从业人员的素质及资格情况 一、企业介绍 中国国际贸易中心介绍 中国国际贸易中心（简称国贸中心）是目前世界上最大的世界贸易中心之一，是集写字楼、酒店、商城、公寓、展厅等五大业态为一体的综合性高档商务服务设施，被誉为“中国人民与世界人民相会之地”的“城中之城”。 国贸中心地处北京中央商务区的核心，占地12公顷，工程总投资6.2亿美元，总建筑面积56万平方米。国贸中心1985年2月成立，1990年8月30日全面开业。1999年3月，中国国际贸易中心股份有限公司在上海证券交易所挂牌上市，股票简称“中国国贸”。 正在建设中的国贸三期工程占地6.27公顷，总建筑规模达54万平方米，主体建筑高度约330米，总投资约8亿美元。该工程包括超五星级酒店、高档写字楼、国际精品商场、电影院等多种设施，预计于2008年结构封顶。 国贸物业酒店管理有限公司除了正在进行着国贸中心一、二期的全方位的经营与管理工作外，目前亦参与着三期的建设，并将介入其未来的经营与管理。 国贸物业酒店管理有限公司介绍 国贸物业酒店管理有限公司是中国国际贸易中心的全资子公司，注册资金1000万元，为国家物业管理一级资质企业。 国贸物业酒店管理有限公司在对“国贸中心”多年的管理服务成功经验与市场化需求相结合中，通过ISO9001:2000质量管理体系认证，提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大客户日益增长的对物业和酒店服务的需求，已在物业和酒店领域内形成了“国贸”管理服务品牌。 公司业务范围包括： 物业管理：中高档物业项目的委托管理、授权管理、顾问管理。 酒店管理：星级酒店项目的委托管理、授权管理、顾问管理。 物业及酒店管理咨询 物业及酒店项目开发咨询、策划 物业及酒店管理人员培训 室内外装饰装修 机电设备安装、维修、保养 室内外专业清洁 物业及酒店项目保安服务 物业及酒店项目的租售代理 停车场经营、管理 二、企业从业人员素质情况 雇员总数：1280名 高级工程师：6名 研究生学历以上管理人员：36名 项目高级管理人员：42名 各类专业设备技术人员：449名 三、企业资格情况 注册资金：1000万元 物业管理资质：壹级，证书编号：（建）1050131 通过ISO9001:2000质量管理体系认证 中国物业管理协会理事单位 中国旅