患者服务中心工作职责.docVIP

患者服务中心工作职责 1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。 2、对于的有关咨询医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询，服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉找专业科室或专家咨询。深入各个临床和医技科室以及其他相关，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合工作热情周到，为老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。与各临床科室协作，经常住院或出院患者回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象及时备好开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等，为病人提供方便。为的出入提供轮椅和叫出租车服务。服务承诺坚持，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。关心、爱护、尊重，维护的各项权利。实行星级服务，为患者提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。对一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。耐心倾听患者的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时处理，给满意的答复。文明用语，礼待，做到：进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。为老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让满意而归。