【2018年整理】行动商务对物流中心营运绩效之影响研究.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 行动商务对物流中心营运绩效之影响研究 —以精技计算机股份有限公司为例 摘要 信息产业在台湾的产业结构中扮演着极为重要角色，现今台湾信息通路产业环境，竞争非常激烈，企业内部需有效控制人事与物流系统费用支出的压力，因此在此行业中的各家厂商，除了积极的抢占竞争对手市场外，另一方面则思考如何加强核心的内部管理机制，降低营运成本，以面对微利时代来临的经营挑战。本研究以学者麦可．波特( Michael Porter )价值链理论为基础，研究企业价值活动流程改善，导入行动信息科技之应用，对作业效率改善与作业成本之影响，研究以单一个案研究方法，以国内信息产品配销商精技计算机公司为例进行研究，透过研究分析个案企业导入行动信息科技于其仓储作业流程管理，并以及对其物流中心营运之关键绩效指针(KPI)的影响。 经研究结果发现，在导入行动信息装置于物流中心作业流程后，在收货时效、产品序号刷取率皆比以往物流委外时的绩效显著提升，另外在拣货错误率也明显降低改善，彰显了行动信息科技的应用，的确能够协助物流中心作业，提高其营运绩效，协助企业有效降低营运成本并获利 。 关键词: 仓储管理、行动商务。 绪论 研究背景与动机 信息产业在台湾的产业结构中扮演着极为重要角色，过去台湾的信息产品通路大多是由制造厂商为主导的专属产销通路型态，是属于比较封闭式的通路销售型态。但是随着个人消费市场快速的发展与成长，在供应链比较末端的零售通路也更加多元化了，同时也出现多品牌多产品的门市、单一产品类别的专卖店、3C量贩连锁通路、集中商场门市、网站销售、还有电视购物频道，甚至于型录购物…等各种类型的产品销售通路。 现今台湾信息通路产业，已成为竞争激烈的产业，市场规模每年的成长幅度不大，但是市场的规模相当庞大而稳定。由于不同厂商生产的产品差异越来越小，中间代理商也同时产生单一品牌多家代理的现象，所以掌握最有效率的通路力量，就能够最有效地把产品卖到消费者手中，而成为市场的赢家。近年来国内信息通路产业蓬勃发展，有新兴的代理通路厂商加入战局，有集团化背景介入经营的、有业外跨入整合的、亦有购并或策略联盟的方式。台湾信息通路产业正面临微利时代来临的威胁，此时，企业须思考有效控制人事与物流系统费用支出的压力。因此各家代理商除了积极的抢竞争对手市场外，另外就是必须对内部加强核心的管理机制，降低其营运成本，藉以解决低因产品销售毛利不佳，所产生的经营困境。 为提供满足客户的快速、完善的交货服务品质与有效控制物流成本，目前国内具规模的通路商，大部份都采自建物流中心的营运策略，藉以自行管理控制物流品质与成本，以期有效提升企业竞争力并提高获利，而在物流中心的管理，需要一套完善有效率的物流管理信息系统与流程管理方法，而仓储管理信息系统（Warehouse management system；WMS）为其核心部份。一个设计良好的仓储管理信息系统可以增加物流中心的作业效率、提升顾客服务品质，除了可达到顾客满意和创造经营新契机外，因其具有附加价值创造的功能，在供应链的整体运作体系中也是重要枢紐。在实务的运作上，仓储管理信息系统虽然具有如此显著的地位，但是如何更有效率的搭配应用自动辨识科技与行动信息工具，借以提升更佳效益，减低作业工时与管理成本，更是值得关注的部份，目前国内学术界对于仓储管理与行动信息工具应用对物流绩效管理研究鲜少。本研究将针对仓储管理信息系统搭配行动信息工具的应用，并就其所造成的绩效管理指标(KPI : Key Performance Index)的影响研究。 贰、文献回顾 一、通路业的定义 1964 年，日本首度对『流通』一词下了官方的定义，其为「流通是由生产者将财货、服务、经由场所、时间、所有移转到消费者的效用创造之活动。」；「流通」是指将产品透过「通路」送达消费者手中之过程。物品从生产者流传到消费者的过程中，会发生「社会性移转」与「经济性移转」 （周政雄，1995）。流通活动必须包括产品移转或能够创造产品附加价值的所有活动，基于交易流程所需要的价值链活动，Kotler(1998)认为配销通路的功能包括提供市场信息、所有权转移、价格协商、订货、信用融资、风险承担、实体持有、支付款项等八项，主要可将之区分为商流、物流、信息流、金流四项。主要内容包括：商流：意指商品交易买卖间商品所有权，商品流向。物流：商品从制造商到消费者的距离。金流：指付款方式与支付工具的多样性、便利性。信息流：包含各种相关商品情报、客户销售情报等信息的软硬件，像是 POS、EOS、WMS等。 信息通路业即从事「信息硬件」及「信息服务」产品的代理、组合运输、仓储、装卸、包装、流通与管理等活动的产业。在我国的信息