【2018年整理】门市经营部管理制度.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 门市经营部管理制度 第一章 总则 适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 目的 为充分调动门市经营部的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度 原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则 第二章 门市经营组织管理 门市经营管理制度制定 经营管理制度制定由门市经理负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，再上报标准所有关领导审批，审批通过后下发执行。 经营管理制度执行 门市经理负责组织执行。 经营管理制度实施监督 发行室主任负责经营管理制度执行过程中的监督和考核。 经营管理制度实施效果考核 发行室领导（主任、副主任、所主管领导等）、主任办公会负责对经营管理制度执行效果进行评审。 第三章 门市经营部管理制度制定方法 类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的门市经营成功经验，结合发行室目前经营现状而制定的。 经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的 综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 第四章 门市经营部管理制度管理内容 门市经营管理内容 （一）经营方式 （二）经营管理 （三）经营政策 （四）经营业绩评估 第五章 经营方式 经营性质 门市经营部为发行室非独立法人的对外经营实体。 经营范围 以经销国家标准图集为主，兼顾其他地方标准以及建筑标准、规范等相关图书。 门市经营部管理方式 （一）发行室对门市经营部管理采取以销售目标为导向的管理方式，兼顾经营过程监督和考核。 1.管理过程监督 1）年度营销计划、年度销售目标由发行室向门市经营部下达2）经营部经理定期参加发行室中高层会议，按一定程序向主任、主任办公会成员进行述职，介绍门市经营部经营情况3）每季度向主任上缴经营计划、销售目标完成情况分析报告2.财务监督 1）每月份向发行室财务部门递交门市经营部财务报表2）定期接受发行室财务部门的财务检查；必要的情况下，随时递交能反映经营状况的财务信息3.人事任免制度 1）门市经营经理采取任期制，标准所有直接任免权，发行室有建议权2）发行室有直接雇佣门市经营部员工的聘用权 门市经营经理职责 （一）全面负责门市的市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作； （二）制定年度营销计划、销售目标，预算计划，并负责组织实施； （三）组织市场开发，执行发行室的门市销售政策，完成门市的年度销售目标； （四）根据门市销售特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作； （五）建立客户管理档案，负责维持重要客户，与客户保持良好关系； （六）及时作好函购用户和零散用户的产品配送和有关的服务工作； （七）组织门市销客户需求预测，提出产品需求申请； （八）加强客户沟通，作好退换货等售后服务工作； （九）负责组织销售统计，定期向主任做销售分析汇报； （十）协助市场推广和技术服务人员，作好门市的品牌宣传、产品促销、新技术信息发布等工作； （十一）协助市场推广和技术服务人员，作好门市销售人员的技术技能和销售技能培训； （十二）定期（每季度）向营销部门反馈市场综合信息（产品销售信息、客户档案信息、市场需求信息、客户反馈信息等）； 经营权限 （一）实施经营目标的决策权； （二）非国标图集产品的进货权； （三）门市经营成本的核算和控制权； （四）门市经营员工的考核评价权。 第六章 经营管理 经营计划 （一）经营计划制定 1.经营计划包括范围 2.经营计划的制定 12月底上报主任进行审批，经主任办公会审议通过后，下发执行 经营经理负责经营计划的全面的实施。 （三）经营计划监督和考核 1.日常经营计划监督和考核 2. 经营计划执行效果评估 1）由发行室中高层（部门主管以上）对门市经营计划进行审核和评估2）每6个月进行一次审核，每12个月进行一次综合评估 （一）业务管理流程 1.销售流程 下班销售领班即将统计和整理好的产品销售、大客户资料信息上缴于经营经理。 2.销售结算流程 3.经营经理管理流程 经营经理管理7天召开一次销售工作协调会，一方面对前一阶段的工作做小结，另一方面布置下一阶段的工作计划。 1.责任到位，目标分解 2.过程监督，结果考核 7天做一次小的总结，每一个月做考评，根据销售业绩随时做经营计划和销售目标调整 业务管理内容包括：店面的市场推广、产品销售、客户管理等方面的内容。 1.市场推广 1）总体要求 （2）产品促销 POP资料或其他宣传材料。 （3）媒体促销 2.产品销售1）销售前准备 POP材料要摆放在醒目的位置；另一方面简单清扫一下店面卫生。 2）产品销售过程 第