襄樊火车站项目九隆商场全案策划报告3汇.doc

湖北·襄樊 九隆广场策划报告之三 物业管理及案场管理策划报告 呈：襄樊嘉恒房地产开发有限公司 由：上海弛张·知天行地产机构 河南知天行房地产营销策划有限公司 二OO五年九月 目 录 物业管理以及案场管理 第一章 经营管理建议 第二章 项目招商物业管理建议 第三章 推广策略建议 第四章 行销策略建议 第五章 业务执行策略建议 第一章 经营管理建议 【提示】： 本报告项目研判部分已经提到，本项目商业部分规模不大，对于一个商业地产项目来说，良好的定位是基础，但是，商业项目经营的好与坏，硬件设施并不能够起主导作用，而真正起核心作用的，还是在于软件方面。 经营管理部门是商业项目日常运营中的核心部门，它将直接关系到商业地产项目的经营状况。 与物业管理一样，在襄樊当前的各商业项目中，经营管理在各企业中未能提升到一定的高度，但是对于本项目来说，发现和挖掘这一点，就是提高层次的切入点，如此，才可以在同类项目竞争中才会做到“有的放矢”，在市场经营中处于上风，具备一定的优势，立于不败之地。 前言 本案的建成将升级更新襄樊本地已成熟的消费群聚集地，以本案为中心的核心商圈将全面带动火车站周边商业经济业态步入快车道。 在商业规划形态上，集吃、喝、玩、乐、购为一体，以大众化、流行元素为主题，购物无须再东奔西跑，现在开始只要来本项目，就可以淘到想要的一切东西！ 专业的市场策划机构为项目做全程市场推广策划；形象推广方面全面导入CIS战略，经营上导入CS战略，并由专业的从业人员组建的市场推广部门，组成经营公司的核心机构。同时，湖北襄樊九隆广场2005年下半年度将有计划地组织统一的市场营销推广活动，高密度的媒体广告推广和各类大型公关、节日性活动，有效地带动销售额的增长。 第一节 物业及管理形态结构建议 1、管委会的组成及基本职能： 基本职能： 对于本项目的整体运营和市场管理进行领导和监督，代表政府管理本项目的运营，是本项目的最高权利和纠纷裁决机构。有权监督审核本项目的管理制度和营运工作。 2、项目公司的组建和基本职责： 组建： 由上级管理部门核准成立湖北襄樊九隆广场商业有限公司（自管、经营管理顾问公司）、或者选聘经营管理公司对本项目进行全程经营管理。 基本职责： 具有CIS导入和推广的职责，直接向业主负责，对本项目的各环节执行统一有效的管理与服务，维护业主的合法权利。 严谨、公证地执行本项目的经营管理制度，监控物业管理公司的工作。 3、本项目委员会的组成及基本职责： 组成： 由经营户或业主代表中推选， 5—8名常委.1名首席 基本职责： 对襄樊九隆广场物业经营管理公司的工作,进行监督和评估建议并有权提出更换物业管理公司。 有权代表业主向管理委员会提出九隆广场经营管理系统和物业管理公司之间的纠纷解决要求。 关于收费的各项建议。 湖北襄樊九隆广场管委会的收费标准（定额营业税另计）。 物业管理公司的收费标准。 市场推广的统一收费标准。 建议以上收费按清单列支，并合并统一收取。 第二节 商业项目各部门职能及岗位设置与责任 1、可考虑设立营运计划部： 部门职能： 阶段性项目整体经营目标和计划的拟订，并督促执行。 协调各部门之间的工作。 对各单元的经营管理与引导。 直接面向业主的经营管理制度的执行监控和奖惩处理。 协调各单元之间和单元与项目经营各部门的关系。 公关活动、促销方案的拟订和实施，告知业主相关安排和通告及促销费用清单。 投诉站。 2、市场培训部： 部门职能： 本地相关市场定期的调研、分析商业格局的变化。 收集商业情报，竞争对手的动态，并做出针对性的推广策略。 对于顾客的调研，了解顾客的构成、消费习惯、购买意向等方面的调研。 建立顾客满意度监控体系，提出培育顾客忠诚的建议。 挖掘潜在的顾客群体，提出相应建议。 配合营运部完成促销方案拟订。 工作人员的岗前培训。 了解新的服务规范与行为理念，定期举行在岗人员的再培训。 制订培训计划、制订课堂培训内容。 与经济学专家、学者保持良好的合作关系。 对每期学员考核评定，对于可以上岗者颁发资格证书，并推荐到适合的岗位上岗。 3、广告部： 部门职能： POP室管理、楼体的大型广告牌的承租制作与管理维护。 店面POP和店面形象的管理。 店面公共空间广告灯箱及海报管理。 店面共享空间推广活动场地的管理、外部项目门前场地大型推广活动的管理、广播室管理。 促销公关活动的推广执行(包括媒体执行、现场道具、各类演艺活动组织等)。 CI系统的推广执行。 4、理财部： 部门职能： 开票工作、定期与经营者结算各项费用。 发票管理。 统一收取各