优质护理相关知识(护士篇)精选.doc

优质护理相关知识 优质护理的内涵是什么？（护士长掌握护士了解） 答：“优质护理”是“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处 为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。 关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。1、改善临床护理服务 （1）深化护理模式改革（2）全面履行护理职责（3）加强护理内涵建设（4）提高专科护理水平 （5）积极开展延伸服务 2、加强护士科学管理。 （1）保证临床护士配备（2）合理调整护理人力（3）完善绩效考核制度（4）加大护理培训力度 （5）探索实施岗位管理； 3、保障护士合法权益 切实落实护士编制（2）保证护士福利待遇（3）落实支持保障措施 八、医院优质护理服务工作标准：（护士长掌握，临床护士了解） 答：包括4大标准，共计21条 （一）加强组织领导 1、加强组织领导， 2、制订并落实工作 3、加强培训工作 4、加强宣传交流 成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，完善保障措施，提高护理服务 海河医院优质护理组织领导体系 领导小组成员： 组长：吴琦 杨学刚 副组长：邵世峰 张文龙 闫忠芳 成员：黄淑敏 李萍 萨百艳 朱迎春 刘丽君 李建云 刘玲梅 陈紫培 张保国 于玲 于宝树 （二）．临床护理管理 1、健全并落实规章制度 2、落实护理管理职能 3、合理配合护士人力 4、建立健全绩效考核制度 医院实行护理部——科护士长——病区护士长三级护理管理； 护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配；科护士长根据工作量可在大科内 进行护士调配 ；病房护士长根据工作量可在本病区调配护士，建立机动护士人力资源库。 根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。 护理部、科护士长贴近临床的具体表现为：（1）参加科室的晨会、各科的护士例会；（2）参加护理查房，护理会诊、病案讨论、疑难危重病人的指导工作；（3）经常到病房进行检查、督导工作。 护士根据工作能力、技术水平、工作年限、职称、学历等分五层管理（N0~N4）； 绩效分配侧重护士的实际工作能力，包括护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度、班次、学历、职称等，各科均有系数。绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励等结合。｝ （三）．临床护理服务 1、病房管理有序 2、公示并落实服务项目 3、护士配备合理 4、实施责任制整体护理 5、规范护理执业行为 6、护士分层管理 7、护患关系和谐 8、合理实施排班 9、简化护理文书书写 10、提高患者满意度 11、护理员管理使用 ①病房环境整洁、安静、空气清新，患者出、入院及特检流程方便、快捷。病房有 预防跌倒、坠床、压疮等的警示标识。地面无障碍物。公示了分级护理标准、服 务内涵和服务项目。 ②临床一线护士占全院护士