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员工手册 ××酒店有限公司 目录 员工手册 1 目录 2 一、总则 4 1.1编制目的 4 1.2适用范围 4 1.3指导管理原则 4 二、员工聘用 5 2.1招聘标准 5 2.2用工制度及劳动合同 5 2.3合同的延续 5 2.4试用期 5 2.5正式聘用 5 2.6工作时间 6 2.7薪酬 6 2.8所得税 6 2.9调职与晋升 6 2.10员工离职 7 2.11员工招聘程序 7 2.12员工体检 8 2.13员工入职程序 8 2.14其它 8 三、员工福利 9 3.1假期 9 3.2医疗福利 10 3.3年终奖金 10 3.4工作餐 10 3.5特殊奖励 10 3.6员工培训 11 3.7培训合同 11 3.8员工保险 11 3.9娱乐活动 11 3.10通勤班车、员工宿舍 11 3.11其它 11 四、行为规范 12 4.1员工关系 12 4.2客人关系 12 4.3考勤 12 4.4个人卫生与仪表 12 4.5员工证及名牌 13 4.6员工更衣柜 13 4.7制服/个人着装 14 4.8钟卡/员工通道 14 4.9道德行为/个人资料 15 4.10宾客隐私/客用设施 15 4.11财务信息/计算机软件安全/商业秘密 15 4.12拾遗/私人财物 15 4.13酒店财产/酒店钥匙、磁卡 16 4.14辱骂/伤害 16 4.15吸烟/通告 16 4.16私人电话/私自受聘 17 五、奖励与纪律 18 5.1奖励 18 5.2纪律 18 5.3执行纪律程序 21 六、工作表现及态度 22 6.1尊重备至 22 6.2高效率工作 22 6.3诚实 22 6.4真诚及谦虚 22 6.5爱护财物和设施 22 6.6乐于助人 23 6.7守时 23 6.8客人投诉 23 6.9员工投诉 23 七、员工申诉 24 八、安全措施 25 8.1因工受伤 25 8.2火警措施 25 8.3升降机意外措施 26 8.4安全要求 26 8.5意外事故 26 九、安全忠告 27 9.1安全掌握在你手中 27 9.2帮助防止和消除不安全因素 27 9.3安全操作 27 十、修订 29 一、总则 1.1编制目的 我们热诚欢迎您加入××大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为××酒店带来光辉业绩。 1.2适用范围 本手册原则上适用于××所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 1.3指导管理原则 我们确保…… 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围。 ☆有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ☆与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目，并有一个愉快的环境 二、员工聘用 2.1招聘标准 ××大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3合同的延续 劳动合同期限一般为二年（注：按最新劳动法规需调整），合同期满前30天，人力资源部将致函于部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4试用期 2.4.1试用期时间 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2试用期内合同解除 在试用期内员工欲解除合同，须提前3天以书面形式通知酒店。 2.4.3培训费用规定 自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工，酒店将扣除培训费300元。 2.5正式聘用 2.5.1转正 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现作出考核评估，评估结果符合酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2劳动合同 员工自入职之日起签定劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前30天以书面形式通知酒店，否则以30天工资作为补偿