×××销售管理手册汇编.docVIP

XXX销售管理手册 第一章 组织架构 营销部的组织结构 第二章 部门职责与岗位职责 销售部的职责： 全面负责公司销售工作，完成公司销售目标； 围绕公司下达的销售目标拟定营销方针和策略计划； 制定年度销售计划，进行目标分解并实施； （根据不同的环境/区域的特点）建立并完善销售模式； 营销网络的开拓与合理布局； 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 合理进行销售部预算控制； 组织/配合本系统内相关部门做好推广促销活动； 整理、分析销售数据，为公司决策提供 收集销售信息，并反馈给公司的管理部门； 协助公司有关部门开发新产品； 其他相关职责 销售部的权力： 有权参与公司营销政策的制定； 有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议； 部门内部员工考核的权力； 考核各办事处销售经理、销售人员的参与权； 部门内部员工聘任、解聘的建议权； 部门内部工作开展的自主权； 要求相关部门配合相关工作的权力； 其他（与促进销售工作有关的）相关权力。 营销总监的岗位职责： 制定营销政策； 参与制定、审核营销目标、营销计划； 营销部管理制度的建立； 管理、督导营销部正常工作； 设立、管理、监督区域分支机构正常运作； 设立、管理、监督渠道机构正常运作； 定期或不定期拜访重点客户，及时掌握客户信息和市场动态； 考核各区域分支机构、渠道的业绩； 负责公司的整体销售运作，包括计划、组织、进度控制； 指导、配合销售经理进行销售人员营销技能培训； 完成领导临时交办的其他任务。 销售经理的岗位职责： 正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，并贯彻执行； 协助营销总监制定销售计划、销售政策； 围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划； 合理分解销售指标，并与客服部及其他部门合作，执行销售计划； 指导、监督本部门进行客户开拓和维护； 管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动； 参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格； 参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批； 定期或不定期拜访重点客户； 收集、整理市场信息，并反馈给公司有关部门； 客户投诉处理和特殊销售情况处理； 对销售人员进行销售培训及指导； 完成领导临时交办的其他任务。 销售代表岗位职责： 收集潜在客户和新客户的资料，开拓新市场，达成公司销售目标； 收集客户意见和反馈，收集相关市场信息，为相关部门提供参考； 实施市场的推广活动； 定期拜访客户，维护客户关系；对于重大投诉需及时向上级或公司相关部门反映情况； 定期向客户了解本公司产品的使用情况、对价格的反馈情况，并及时汇报； 及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接上级汇报； 及时处理客户投诉； 收集市场信息，并及时向部门领导和公司反映； 完成上级临时交办的其他任务。 客户服务部的职责： 制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查； 制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造公司形象； 客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露； 以客户为中心的服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，同时使公司准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益； 客户投诉处理和监督检查，及时发现问题，总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的； 围绕产品销售过程开展配套的售后服务工作，进行客户需求调查并反馈给相关部门以改进工作；认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，处理及时、公正； 客户分析与行为调查，为公司制定科学的销售策略、服务策略提供支持； 接受客户订货，整理、统计每日的订单和库存变得情况，并安排货物发运； 按公司回款制度组织货款催收或结算货款； 受理退货，办理相关的手依据； 统计、分析销售数据，为公司决策提供依据； 其他相关职责。 客户服务部的权力： 有权参与公司营销政策的制定，并提出相应建议； 有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议； 有权对破坏客户关系的行为和过失提请处罚； 有对客户服务部内部组织机构建立、员工考核的权力； 有对各办事处或区域销售经理、销售人员考核的参与权； 有对客户服务部门内部员工聘任、解聘的建议权； 有要求相关部门配合相关工作的权力； 有在客户服务部内部工作开展的自主权； 其他与开展/改善客户服务工作相关的权力。 客户服务部主管（经理）的岗位职责： 负责制定客户服务部各项制度，规范客户服务部的各项工作； ；；上级领导。； ；；向上级主管；；上级领导。核对客户是否准确，验签订单计算报价单表了解交货日期与生产中注意项目对客户提出的