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南京电大开放教学部 本讲教学内容 第8、9章学习要点及主要知识点辅导。 教学目的 1、掌握电子商务的基础概念、功能、基本结构和组成，了解电子商务的运作模式与我国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。 2、掌握和了解信息政策及其体系结构、信息法与信息法的体系、信息道德的含义及其构成。 第八章 电子商务与信息管理 本章教学内容 本章主要介绍了电子商务的基础概念、功能、基本结构和组成，探讨了电子商务的运作模式，并对我国电子商务的现状进行了重点分析，指出了中国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。 【教学媒体】 文字教材： 《信息管理概论》第八章 电子商务与信息管理 IP课件：第12讲 【复习与思考】见教材P316 第一节 电子商务的概念 联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放的网络上的包括企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。 狭义的电子商务，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是实物，也可以是数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。 广义的电子商务则指的是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。 电子商务是一种全新的商务模式 从主体来说，电子商务的参与者不仅仅是诸多新兴的信息技术企业和传统的企业，与所有商务活动有关的个人(既包括公司内部的员工也包括公司的顾客以及所有其他的个人)、合作伙伴以及政府单位也是电子商务的重要主体。 从电子商务的内容上看，电子商务涉及企业的一切商务活动。 从技术角度而言，电子商务是各种信息技术整合的产物。 从经济管理和信息管理的层面上讲，电子商务是对传统商务模式的彻底革命，对产业结构、企业经营与管理结构的变革，它引进先进的信息技术和崭新的管理理念，高度强调商业活动中信息流的重要性，通过信息技术对各种企业内信息以及与之相关的企业、政府部门和消费者信息进行有效的管理和充分利用，从而大大提高了企业从生产、销售、财务管理到纳税等每个环节的效率，降低管理和交易的成本，与客户和政府部门建立了良好的沟通，扩展了市场范围，增加了商机。 第二节 电子商务的功能 一、电子商务的系统功能 (1)信息管理 信息管理，即管理网上需要发布的各种信息。成功的信息管理，不但可以保证公司内部运作的正常运行，保持和其他企业的沟通顺畅，还可以宣传企业形象，扩大公司影响和服务，增加企业的品牌价值。更具体地看，电子商务的信息管理功能的主要内容包括：信息搜集、信息存储和检索、保护及管理关键数据、公司内信息的传播、因特网上的信息发布。 (2)协同处理 电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。电子商务的协同处理功能主要通过通信系统、Intranet（内联网）和Extranet（外联网）及工作流程的自动化来实现。 (3)交易服务 电子商务的最终目标之一是完成产品或服务的交易。在电子商务的环境下，依靠现代信息技术、通过数字化的手段，为企业拓宽了市场，同时也开辟了一个全球性的虚拟市场。而消费者则通过网络获得了更多产品信息，从而有了更多的选择权。电子商务的交易服务主要包括：销售活动和客户自助服务。 信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的三大系统功能，它们组合构成了电子商务的基本功能。 二、电子商务的服务类型 电子商务的服务类型主要有：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、商品传递、客户调查、交易管理。 第三节 电子商务的基本结构和组成 一、电子商务的技术框架 电子商务的技术框架是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。 它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次。 技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。 二、电子商务系统的组成 从技术角度看，电子商务应用系统由企业内部网、企业外联网、国际互联网组成。 三、电子商务的层次 从企业参与电子商务的程度，可以把电子商务分成初级、中级、高级三个层次。 (一)初级层次：在初级层次上，企业主要完成上网工作。 (二)中级层次：中级层次的电子商务实现了通过网络进行信息传递和信息服务的功能。 (三)高级层次：企业利用内联网、外联网和Internet，实现企业内部、企业之间以及企业和政府部门、消费者之间的所有联系。 企业内部之间的各种信息沟通、协作交流都可以通过电子的方式进行； 企业和企业之间的洽谈、定购、供货等活动都通过外联网实现； 通过Internet参与政府采购、上交税收、接受商检； 通过Internet向世界各地的消费者宣传企业的产品和服务、提供信息服务和技术支持、接受网上定购、完成网上支付并最终实现商品或服务的配送