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工 作 分 析 －原理与操作 心理学的四大流派 精神分析：唯物的先天论、命中注定论 人本主义：每个人都是伟大的，有梦就有现实 认知主义：理论指导实践、观念决定行动、态度决定一切，思想决定行为 行为主义：一切皆有可能、细节决定成败、实践是检验真理的唯一标准 《工作分析》课程需要掌握的重点 1、知道：什么是工作分析、工作分析的价值 2、知道：工作分析的流程 3、会用：工作分析的方法 4、会写：一份完整的职务说明书 报告提纲 什么是工作分析？ 为什么进行工作分析？ 何时进行工作分析？ 由谁进行工作分析？ 怎样进行工作分析？ 如何撰写工作说明书和工作规范？ 工作分析的新应用 工作分析(Job Analysis) 工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。 职位(Position)……是一个人完成的任务和职责的集合。 工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。 工作分析要回答的问题 员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作将在何时完成？ 工作将在哪里完成？ 员工怎样完成这项工作？ 为什么要完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？ 工作分析的原因 帮助组织察觉正在发生的变化 诊断组织潜在的弊端 为各项人力资源管理工作打基础 工作分析的时机 新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时 工作分析的参与者 人力资源部门管理者(经理或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员 工作分析的步骤 步骤1：明确目的 步骤2：搜集背景信息 步骤3：选择工作样本 步骤4：搜集工作信息 步骤5：与工作承担者共同审查工作信息 步骤6：编写工作说明书和工作规范 步骤1：明确目标 服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格 服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序 步骤2：搜集背景信息 组织图 工作流程图 现有的工作说明书 其他相关背景信息 步骤3：选择工作样本 典型的、有较好代表性的 目的是提高工作分析的效率 步骤4：搜集工作信息 工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作的设备要求 工作的绩效标准 工作环境 承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求 步骤5：审查工作信息 审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管 审查重点：工作的性质、工作的功能 步骤6：工作说明和规范的编写 工作说明(Job Description)：对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件。 工作规范(Job Specification)：全面反映对工作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。 编写工作说明书的一般内容 工作标识 工作综述 工作联系、职责与任务 工作权限 绩效标准 工作条件 工作规范(有时单独列出) 编写工作说明书的准则 清楚明了（有区分度） 指明范围（工作关系） 专门化（标准化的词汇） 简单化（易懂） 编写工作规范的准则 以受过训练的工作承担者为主要对象 注重主管人员、HR专员的经验与判断 注重探索预测关系的统计分析结果 工作说明书的常用缩略语(一) G(Intelligent) V(Verbal) N(Numerical) S(Spatial) P(Perception) Q(Clerical perception) 工作说明书的常用缩略语(二) K(Motor Coordination) F(Finger Dexterity) M(Manual Dexterity) E(Eye-hand-foot Coordination) C(Color Dissemination) 工作分析的常用方法 访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法 关键事件法 工作分析方法需了解内容 方法的概念 方法的适用范围 方法的优缺点 方法的实施程序 方法实施的注意事项 主要获取的信息 工作分析的常用方法 概念： 工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（1或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。 工作分析的常用方法 适用范围： 适用于分析那些标准化的、周期较短的，工作内容、工作环境变化较小的工作。 优缺点： 1、成本低，操作容易 2、很难了解任职者资格方面的信息 工作分析的常用方法 步骤： 1、选定观察对象 2、设计观察提纲 3、实施观察记录 4、统计分析观察结果 5、得出结论 工作分析的常用方法 实施注意： 1、提前设计观