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团队情商——用情商提高领导力 组织需要情商高的管理者，这个管理者能在新知识经济中培养合作的能力和精神。 ——帕特.佛里特斯 企业管理顾问 什么是团队情商 个人有情商，团队亦有情商。团队作为一个拟人化的组织，和任何个体一样，也存在着情商的问题。即团队作为一个整体，在对自身价值观和行为准则合理把握的基础上对外界变化的调适能力。对此学术上称之为团队情商。 什么是团队情商 团队情商的另外一层意思，团队成员之间情绪的互相感染。情绪是会传染的。我们都见过这种情况：如果有人来开会时情绪低落活着怒气冲冲，而且这种情绪没有及时得到处理，那么整个团队里的人都会被传染上这种情绪。而毫无疑问的，如果一个非常有幽默感的人来开会，很快会使整个会场的人开怀大笑。 现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情绪智慧，更取决于团队整体的情绪智慧。 高情商的团队，其成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，因而所在组织也不会有好的发展。 一个团队能否上升为“明星团队”取决于这个团队是否和谐，团队成员是否相处愉快等。 团队情商包括以下内容 团队角色认知 团队价值观共识 团队人际关系 团队冲突管理能力 团队学习能力 团队角色认知 团队是不同性格、不同能力、不同背景的个体结合在一起的组合，团队中的每一个成员都必须担任不同的角色。团队角色认知是指团队对自身功能、角色、任务的知觉，表现为两个层次，即团队成员对自己为了完成团体目标在团体中的角色认知和态度，以及团队成员对团队在组织中的角色认知和态度。 团队价值观共识 团队价值观共识是指团队成员对共同价值观和某些原则如群体规范等的认同程度，以及团队共同愿景的达成程度。 只有在价值观共识的指引下，团队成员才能心理相容、相互赏识、 当被授权完成一个共同的目标时，团队必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略必须是一致的。 团队人际关系 团队人际关系包括三个方面： 团队内部个体与个体的关系 团队与外部个体的关系 团队与其他团队的关系 团队人际关系的好坏影响着他人对团队的感 情和看法，进而影响着他人对团队的认同感 和支持程度。 团队冲突管理能力 由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，或者团队内部缺乏顺畅的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突就会以各种各样的形式客观存在于每一个团队之中。 团队学习能力 团队学习能力是指团队克服组织学习智障、成员积极思考、自由交流、不断超越自我、创新组织、主动变革的能力。 影响团队效率的因素 成员之间的相互信任、每个成员对群体特性和群体效能有良好的意识。 成员的情感因素 尊重、自信、愉快的人文环境 成员之间的相互信任、每个成员对群体特性和群体效能有良好的意识 如果不具备这些条件，合作的结果是不会很有效的。团队工作具有紧密的关联性和相互依赖性。因此，为了有效地完成团队工作，就必须提高团队情商，如果合作能够顺利地进行，就能取得1+12的效果，如果合作得不顺利，将导致1+12的结果，造成“三个和尚没水喝”的局面。 成员的情感因素 情感是人的意识活动的重要动力之一，而情感又受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，尤其是人际关系的影响，一个具有良好人际关系的团体可以激发热爱集体的情感，使人心情愉快，身心健康，上下一心，艰苦创业。 尊重、自信、愉快的人文环境 马斯洛认为：自尊需要的满足将产生一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。这种自尊心理的形成固然受制于一个人的社会地位、知识结构和心理素质，但就某一团体而言，更受制于团队中的人际关系，尤其是上下级之间的人际关系的影响。若团队充满尊重、信任、民主，则自信随之而来，员工就会自约自律。 总 结 可以看出，在团队绩效的三个决定因素中，每一个都与团队情商有关。所以要想取得高绩效，就必须有较高水平的情商：团队充满活力，士气高昂，凝聚力强；工作环境民主、和谐，合作气氛浓厚；团队成员平等、自尊，积极交流，不排斥异己，对工作和任务充满激情，能够时刻对团队自身和外界环境保持理性的认识；团队拥有核心竞争优势和健康的、积极向上的团队文化。 提升团队情商的路径 提高领导管理层尤其是部门一把手的情商水平 提高团队成员个人的情商水平 建立有效的冲突管理机制 实施教练式团队领导方式 创建学习型团队 用团队精神唤起团队情商 注重沟通，创建一个和谐的工作环境 提高领导管理层尤其是部门一把手的情商水平 除去外在的社会原因，团队情商的高低首先取决于领导者的情商水平。由于在群体中工作的个人都能捕捉到相互的情感，因此，群体中的成员能够创造出一种“情感鸡汤”。每个成员