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HYPERLINK http://www.ChinaHRD.Net www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 如何克服人为因素 前言 知易行难 → 知道 → 人 → 管理 → 作业员 → 知难行易 → 不知道 → 机械、原料、方法 → 技术 → 干部 → 一、流动率的问题 1、为什么工作？ 自我实现 高收入、成就感 自尊 多样化 社会 丰富化 安全 自由化 生理 弹性化 2、探讨流动率的项目与顺序 ￥ 工作环境、工作条件 工作时间 良好的管理 活泼 二、班组长如何对部属实施教育训练 1、教育训练应有的理念 人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养。 教导他就能领导他。 教育可改变习性，增加信心，解惑，启发灵感。 始于教育，终于教育。 子不教父之过，责任在我。 教导的领域——技巧、知识、思想、行为、价值观。 不能再学习叫文盲。 缺乏干劲，教导无用。 成就感可以弥补一切。 教导则自己的成长却更大。 做出来才叫做学问。 透过教导达成绩效。 工作内教导（On the Job Training）更重要。 管理者要有“教育家的胸怀”。 塑造学习型组织。 2、培养部属的目的与做法 目的：a 增进工作能力及适应能力；b 培养旺盛的企图心；c 发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力改善。 了解部属的资料、背景。 使部属养成思考习惯。 重视部属不平衡的情结。 指导部属的基础知识与心智发展。 尊重部属的意见。 把失败作为最好的学习机会。 消除部属的依赖心及自卑感。 增进部属的自信与人际关系。 帮助部属做好时间管理与职涯规划。 3、在职训练的做法 分段教导：a 工作内教导的想法；b 逐步训练（实例参照附表3、附表4）。 如何轮调（互换工作） 排除观念的障碍。 决定轮调的范围。 养成互调的习惯。 轮调与升迁。 如何培养、训练副手 变规格、换模。 报废处理。 品检。 重修、重加工。 训练新手。 品质异常处理。 样品试作。 首件或末件检查。 因材施教：a 数据的应有；b 耐心关心的教导。 亲自参与作业 品质标准与工时标准的要求 忙死活该 我们如何吸收或者持续 70%自己说 70%自己说 50%听与看 30%看 20%听 10%读 90%自己做 三、个人品质及效率的管理 1、数据的应用及分析的做法（图形、￥） 2、问题点的区分与对策 经济效用 原料、机械、方法之因素 人为因素 3、班组长如何以此项工作为管理的重心 教育训练 问题的反映 考绩 生产奖励 品质与效率等问题的管理 4、是全厂标准工作的成绩单 5、是全厂的X光片 6、实例参照（附表1及附表2） 四、如何做好早会（参照“早会实施手册”） 1、目的何在： 促销、共识、为什么的说明，是传道型的领导。 教导 追踪与管理 激励 培养权威、架势及形象。 容易采取一致的步调 利用早会执行管理 是基层管理重要的一环（以第一线、班长、组长、股长为主） 2、内容是什么： 教导50% 新产品、新方法的说明；标准化工作；品质异常及个人品质、效率的掌握。 理念25% 工作教养；工作伦理；工作习惯。 工作目标25% 生产安排；工作目标；政令传达、市场反应。 3、怎么做早会 每周1~2次，每次10分钟。 统一时间。 笔记本（早会报告单）事前充分准备。 上司指导、协助及列席。 上司情报传达。 最好排队。 作业员可以反应问题（工作上）。 间接部门时间较长或研讨。 利用早会实施教育或技术交流及研讨。 操作标准的维系（是现场的灵魂）。 音量要大。 态度（希望你做好、期待、谢谢、关心）。 气氛要轻松，若有早操也要全力以赴。 4、早会的理念 改变部属的思想、行为、价值观。 培养好习惯。 提升个人的价值观。 培养主管的风范与气质。 教育、主导与激励。 带动部门气氛及提供良好沟通园地。 是公司重要的文化网络，是基层管理的重要园地。 五、班组长与部属的沟通 1、部属相互间相处和谐。 2、正面了解问题与非正面了解问题。 3、要有反应问题的机会。 4、重视并解决所反应的问题。 5、提高创意。 六、底线的坚持 1、对标准化工作的管理与要求。 2、对品质标准与效率的管理与要求。 七、享受工作，享受生活——建立和谐愉快的工作环境 1、品质没有问题。 2、效率很好。 3、工作进行顺利。 4、各项工作有条有理（虽然很忙）。 5、没有人（人为因素）让你操心。 6、没有过度的加班。 7、彼此相处愉快。