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巧解人事难题汇编
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巧解人事难题
(发表日期:1995年10月01日)
作为经理,常会遇到各种棘手的人事难题,如何对症下药?
Clay Carr,Mary Fletcher 著
? ? 在处理人事问题时,抓错重点和做错事没什么两样,都会让经理人很快陷入困境。人事问题的重要程度各不相同。当问题不止一个时(事情常常如此),关键是要解决最严重的问题。以下方法可以帮你确定问题的轻重缓急:
鲨鱼
? ? 员工态度不恭,得罪了一位重要的供货商 阿尔特不善于同人打交道,这一点你早就知道,但对顾客大喊大叫还挂断电脑,他做得就太过份了。不管这么做有何原因,这种行为是错误的,必须让他主动去找这位客户,挽救局面。如果阿尔特能成功重建关系,就可以宽发落他。但一定要让他明白,他的这种行为是不能容忍的。
? ? 如果阿尔特不愿正视问题或不帮你解决问题,那就要采取强有力的措施。先去找那位客户,向他保证这是个孤立事件,今后决不后再发生。然后处理阿尔特。基本问题是:他以前是否一直表现很好,如果不辞退他,以后会不会有用?
? ? 如果答案是肯定的,处理方案的严厉程度应该只比辞退稍轻一点:停付工资留用察看、降薪,或调任别的工作。如果答案是否定的,那就辞退他吧。
? ? 员工不听从指挥 如果这位员工认为你让她做的事情不安全,那么权且接受这个理由,但要她解释明白。如果她认为你那么安排是故意挑她的刺,而你确信自己对她和其他人一视同仁,那么你们就应该开诚布公地谈谈。如她确实那么想,就不宜制裁,但要说清楚,如果她再次拒绝服从安排,你就会对她采取行动。
? ? 如果她只不过是不喜欢这项工作,也不打算做,你就得同她认真谈谈了。看她对继续做这份工作有多大兴趣。不服从管理者都要接受包括辞退在内的严厉惩罚。记住,其他人也在小心观察事情进展,等着看你做什么样的决定。
大象
? ? 一位平常工作出色的员工弄糟了一项重要工作 你请手下最可靠的员工克拉克写一份报告,你第二天就要把它交给上司。结果克拉克交给你的报告却是一堆垃圾。眼下最紧迫的问题是马上修改报告按时上交。但对克拉克该怎么办呢?
? ? 问问他是怎么理解你交给他的任务的,看看与你的意图有什么同。如果能消除其中的误解,就能避免这种情况再次发生。。
? ? 如果原因是克拉克
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