综述论文---护理本科（护理管理中的激励理论和绩效考核）.docVIP

护理管理中的激励理论和绩效考核 XXX XX医学院 护理学院 【摘要】目的：利用护理管理理论在临床中的运用，提高护理管理的效率，缓解护士的巨大压力，提高患者的满意度，实现护理事业的可持续发展。方法：激励理论主要是针对护理人员的积极性，从而激发积极行为，搞好工作效率和工作质量。绩效考核理论，通过改善职工的组织行为，充分发挥其积极性和潜在能力，提高满意度和未来成就感。结果：通过护理理念的运用，科室的运作效率得到明显提高。结论：合理利用激励理论和绩效考核是提升现代护理管理质量的有效手段。 【关键字】护理管理；激励理论；绩效考核 联合国卫生组织认为：“护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥这些作用。”现代护理管理应具有科学的计划性，符合客观要求的人力资源的管理，合理的设置组织机构及人员编配，可测量的质量考核标准及全面质量管理措施，有效地调动护理人员的积极性，运用计算机管理手段，达到管理科学化、现代化。[1]因此如何运用现代护理管理理念进行护理管理是提高护理工作质量的关键， 其中护理管理理念主要包括：激励理论，绩效考核，临床路径，6S管理法，无缝隙管理。 1．激励理论 1．１概念：[3]护理管理是一门艺术，也是一门科学。[3]它需要护理管理者给予精心雕琢，方能达到预期效果，真正体现其价值。[4]目前，激励理论已成为行为科学中最重要的理论[5]激励理论运用于护理管理就是护理管理者采用科学的激励方法，调动护理人员的积极性，激发积极行为，搞好工作效率和工作质量。[6]美国哈佛大学心理学家在对职工的激励研究中发现，一般情况下，职工的能力可能发挥20%-30%；收到充分激励后，其能力可能发挥到80%-90%,相当于激励前的3-4倍。因此护士长在从事护理管理活动前，应学会运用激励技巧，通过各种激励方法激励护士的主观能动性，提高护理质量和工作效率。 １．２条件：（1）有合适的目标。目标既要有目标项目，又要达到标准。（2）能够满足护理人员的需求需求包括物质利益和精神层面的需求。其后果，可以从三个方面来评价：（1）护士感觉到工作环境和组织气氛良好；（2）护士认同该项目是激励因素；（3）[6]护士乐意为组织的目标而努力。这说明激励是成功的。 １．３问题：（1）[7]正视护理人员的物质需求，遵循马斯洛的需要层次理论。曾铁英等曾针对597名护士的激励需求调查显示：在7类激励需求中，护理人员对环境、物质利益和报酬的需要排第一。[8]这与刘娥芳等所报道的护生将获取知识、爱与归属、尊重的需要排在第一位不同，说明走上工作岗位的护理人员更多地追求经济的独立和现实需求。[9]奖励制度获得相同努力成本比惩罚制度更低，而且正面奖励传递的是管理层的善意动机，激励员工付出较多努力，而惩罚则相反。 １．４手段：每个人都有自己不同的需求，[7]调查显示护理人员对各类激励需求评分因其年龄、婚姻、工作年限和排班状况的不同而具有差异。因此护理管理者应该对护士的需求进行细致分析和划分，从而找到激励的切入点。 １．５目标：前苏联心理学家维果茨基认为目标的难度要放在人们可以达到、但又必须付出努力才能获得的范围之内。[10]国外研究表明，受过高等护理教育的护士动作满意度明显低于其他护士。[11]余凤英和罗艳华也报道年轻护士更关注提高待遇和学历。这可能与其高学历对职业期望值有关。护理管理者要正确认识护理人员的各方面需求，并加以引导，使护理人员可以设立合适的目标，满足正当需求并激发激情。 2．绩效考核 ２．１概念：[12]绩效考核是指运用系统的方法、原理来评定和测量职工在本岗位上的工作行为与工作效果的一项动态性考评工作。其目的就是改善职工的组织行为，充分发挥其积极性和潜在能力，提高满意度和未来成就感。[13]随着护理事业的发展，服务理念和服务模式的转变，护理管理如何恰当应用绩效考核，提高护理绩效管理水平、护理质量及护理人员的职业发展，使个人目标与医院目标共同实现，成为医院护理管理者关注的焦点。因此，[14]迫切需要进行护理绩效考核研究，制订科学、实用的考评标准与规范客观的管理制度命令，而绩效考核不能停留在口头上，必须建立一个精细化、可操作强的绩效系统。 ２．２精细化量化考核含义：首先，通过细致、量化的约束机制，使各项护理管理制度得到有效贯彻，增强护士的责任感，护理病历书写规范化趋势，护士能踊跃地参加考试并且成绩优异。其次，[15]通过激励机制，引导和激励护士爱岗敬业，提高工作积极性，增强了护理队伍的活力和凝聚力。实行精细化量化考核管理，患者及家属普遍反映护士们工作热情、主动，服务态度好。[16]使精细化管理重点突出“精、准、细、严” ２．３具体程序 ２．３．１考核内容及分值：包括劳动纪律、服务态