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当前的战略要义与诠释 长沙普瑞温泉大酒店 从1992年以后，全球企业进入新的战略阶段，其原因是新经济的影响和全球政治格局的变化。战略的变化从美国企业扩散至全球企业。对于国际化程度不断提高，对国际经济体系融入度不断加深的中国企业，不论主观意愿如何，准备状况如何，都不可避免地受到全球公司战略变革的影响和冲击。结合这场变化的精彩演绎，从公司战略的角度提出企业所有者、经营者必须重点关注和思考的几个问题，希望对我们的战略实践起到启发、指导、借鉴的作用。 一、?? 当前必须注意到行业的变化特征 由于技术、观念和消费者的变化，行业实质性的内容结构发生变化，对企业带来巨大的战略风险。公司错误地判断行业的发展趋势，错误地进行资源决策，必将走向灭亡。 行业厂商与市场消费者的关系发生逆转，由厂商主导型转向消费者主导型，公司的技术创新应该注重由外而内的思维。“引导消费者”而走向成功，逐渐地成为过去“花样年华”中的故事。 行业的全球市场结构不等同于中国的市场结构，在进行“国内市场保卫战”的同时，应该更多关注国际市场机会，打响“国际市场争夺战”。 二、分析客户价值，指导公司战略行动? 消费者个性化的增强，要求企业更加加强市场客户分析。所谓的客户分析，实质上就是客户价值分析，在战略实践中我们做到了目标客户价值量表计算，用以指导公司的战略行动。 客户价值的构成：客户价值＝效用/成本 效用＝实用需求的满足＋心理需求的满足 成本＝购买成本＋识别交易成本＋使用风险成本 迈克.波特教授提出为客户创造价值的战略竞争模式： 低成本、重点集中（做得更好）、差异化（做得更卓越） 注重行业的价值关键要素，从特定的目标客户需求出发，培育与提升竞争能力 不要从主观臆想出发设定客户价值，不违背价值创造的内在规律。也许规律本身包含了一般人的盲动和愚昧，但企业经营者不要去纠正，否则就是违背规律，必将以失败告终。 把客户价值量化，以此指导公司的战略改进和能力提升的计划。 二、如何选择战略或战略模式 战略模式的解释 人类进入工业社会之前，自有、零散竞争阶段有竞争策略，但没有现在的战略系统的概念。现代完整、系统的战略，是人类社会进入工业化时代之后才逐渐发展、衍生出来的。 公司战略模式的发展是衍生形态的，而不是扬弃形态的。公司战略是公司适应社会、经济、技术和其他一切的环境因素而进行理性选择的结果。一定的时期，大多数公司都选择某种方式发展、竞争，就成为了一定时期流行的战略模式。 四种典型的战略模式和大致时期的划分 1885年至1927年，大规模制造战略 1952年始，进入营销导向的战略期 1964年至1990年，进入多元化战略 1992年，进入核心竞争力导向公司战略的时期 如何理解战略理论 战略理论不是空中楼阁，不是空穴来风，是管理科学家对规律的总结，是外在经验和内在规律结合的社会共有的成果。不要漠视科学的管理理论，更不要有意违背。要认真学习，深入思考，多与专家学者共同研讨，提升公司战略的水平和层次，是公司运营更加科学，到达安全、高效的目标。 战略模式对公司战略选择的借鉴 所以，现在的产业化公司的业务不是越做 越多，而是越做越少、越做越好。公司运营产 业方式也从连同管道变为打造坚固的产业链环， 从福特模式转向了戴尔、丰田模式。 三、关于战略目标体系 战略目标体系不是简单的经营数量指标和 财务指标，而是由战略业绩指标和财务业绩指标 共同构筑而成的一套科学的目标系统，引导公司 投资、业务运行的方向方式。 战略业绩：指公司战略运营必须达到的行业地位状况和竞争能力状况，是公司在竞争中安全性、持续经营、超额盈利的能力基础状况。包括以下指标： 在所进入区域市场的行业地位 在所进入区域市场的市场占有率 横向价值链结构水平 纵向价值链结构水平 差异化能力指数 资源保障系数 客户满意度（核心指标是客户忠诚度） 战略业绩指标为公司指明产业经营的发展水平和竞争能力状况。 财务业绩：企业战略运营必须达到的财务成果。包括以下核心指标： 销售额及其增长率：抗风险的经营基础 销售毛利率：竞争差异化能力的财务表现 总资产报酬率：从财务角