服装零售店铺人员管理汇编.ppt

1、故事分享：刘邦与项羽（刘邦是个不爱看书、不会武艺的市井之人，但他精通识人、用人之术，最后夺取了天下。项羽出身于官宦之家，知书达礼，武艺高强，但他不会识人、用人，最后只好上演了一场“霸王别姬） 2、成功的店铺都一样，失败的店铺各有各的原因； 1、选人的简单判断：其一是选择之后能不能胜任岗位；其二是选择之后能不能取得价值观上的认同，是否具备可挖掘的潜力 ； 2、核心价值观：敬业、忠诚、服务、时尚、激情、创新； 相由心生 剩者为王：职场+部队 1、《员工技能跟进表》 1、独当一面的千里马需要分槽喂养，让它们各自发挥所长、各负其责;而正在成长中、尚未成熟的小猪却需要合槽，给它们一个竞争的平台，让它们快速成长，等成熟后可以独当一面时再分槽。这就是用人四策之一：分槽合槽。2、当给下属提供的回报很有限、一时又无法改善的时候，可以把门槛设得稍高一些，让众人付出的努力更多一些，使得这份回报更有挑战性。这样即使是不怎么丰厚的回报，也能吸引众人。这就是“高屋喂草”的计策。当资源很丰富、回报有足够吸引力的时候，就不要再增加过程的难度了，要允许下属用自己的努力去获得更多的回报，而不要人为地设置障碍。这就是用人四策之二：高屋低屋。 3、第一类是上了岁数的老同志，工作了这么多年，已经没有什么成长性了，这些人更在乎眼前所得，他们出过力、流过汗，最希望马上拿到自己应得的那一份，对这样的人，二话别说，直接把饼分给他们。第二类是新加入的年轻人，他们有机会、有未来、有时间，看重的是自己未来的成长和收获，所以眼前少吃一口没关系，要把纸饼挂起来给他们讲未来，只要未来有足够的吸引力，眼前少吃一口，他们是可以接受的。第三类是团队的中坚力量，他们经验丰富、年富力强，渡过难关靠的就是这些人。对这些人，要带着饼和他们一起去吃，同甘共苦，患难与共，他们吃什么，你就吃什么，他们吃多少，你就吃多少。分利益不能搞一刀切，要给老同志分饼，给年轻人画饼，和中坚力量一起吃饼。这样就可以在有限的物质条件下提高整个团队的满意度。这是用人四策之三：分饼画饼。 1、员工员工性格及行为分析性格及行为分析， 2、西游记角色性格分析，周恩来，毛泽东， 3、员工职务定位（孔雀型—搭配师，熊猫型—和事老，猫头鹰—收银员，老虎型—店长、销售领班），排班人员的搭配把握 1、请客上门PK、业绩翻倍PK 热炉法则： 1、警告性原则：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的； 2、一致性原则：任何时候你碰到热炉，肯定会被灼伤； 3、及时性原则：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤； 4、公平性原则：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。 1、《多技能训练管理表》 2、《储备店长教导计划》 1、①在充分就业的今天，店铺很难快速招聘到其急需的人才；②这些新招来的员工需要一定时间熟悉店铺的环境和工作；③人才流动到竞争对手店铺对自已是一个直接的威胁。“外面的人才招不到，里面的人才却跳槽，店长能力不达标，一不留神又要跑 2、 3、该淘汰的人不淘汰，就是对该留住的人的最大惩罚，通过淘汰不合格的员工，可以稳定合格和优秀的员工。 * * * * * * 选人、用人、育人、留人培训 雅柔店长速成班培训课程 培训讲师：王丽英 团队PK 个体PK 咸鱼翻身 所有学员分三组进行PK，讲师在讲课过程中给表现比较好的小组奖励扑克牌，课程结束后进行统计，第一名（扑克牌最多的小组）将淘汰1人，第二名的小组淘汰2人，第三名的小组淘汰4人； 6名被淘汰的成员都有复活的机会，通过答题进行PK，最终留下1人 第一名的小组通过小组成员投票，淘汰掉1名成员； 第二名的小组通过小组成员投票，淘汰掉2名成员； 第三名的小组通过小组成员投票，淘汰掉4名成员； 课程游戏规则 课程内容 招聘技巧 用人之术 如何育人 如何留人 留什么人 1 选人 2 用人 3 育人 4 留人 一、选人 故事分享 刘邦与项羽 选人的重要性 金牌店铺与钉子户 一、选人之招聘流程 用人标准 简历筛选 面试 试用 发现简历存在的隐性问题 设计计划询问的问题及顺序 面试官的行为 营造轻松氛围 推销公司 提问的时间占比（60/40法则） 互考期3-7天 店长关注新员工（313法则） 盘点店铺人才结构 明确各岗位工作职责 核心价值观 相其貌 眼、发、耳、鼻、唇、天庭、下巴、面色 衣、鞋、包、手表、手机、饰品、车钥匙 身、手 气 听其言 庸俗的 大众的 职业的 高雅的 观其行 立、坐、行、手势 时间观念 辨其心 诚信度 职业度 格调 格局 一、选人之面试要诀： 一、选人之十种曲折的职业道路： 二、用人 用对人的 重要性 用人所长 科学的激励 机制 合理的约束 机制 二、用人之用人不当的后果（一） STOP 人才流失 企业文化缺