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1、整理审核。整理审核是为了发现资料的真假和误差，达到去伪存真的目的。对调查的资料要检查误差，审核情报资料是否可靠。 2、分类编码。分类编码是为了使资料便于查找和利用；将调查的资料按一定标准进行分类，再进行编号。 3、统计制表。统计制表是通过表格形式表示各种调查数据，反映各种信息的相关经济关系或因果关系。经过制表的资料针对性强，便于研究和分析，提高了资料的适用性。 任务二：专项调查 4 提出调查结论 专项调查的最后步骤是对专项调查结果作出准确的解释和结论，编写成调查报告。调查报告是对问题的集中分析和总结，也是调查成果的反映。报告可以分专门报告和综合报告两类。 任务二：专项调查 4 编写调查报告应掌握的原则是：①内容真实客观；②重点突出而简要；③文字简练；④应利用易于理解的图、表说明问题；⑤计算分析步骤清晰，结论明确。 专项调查报告的内容包括：①调查过程概述，亦称摘要；②调查目的，又称引言；③调查结果分析，它是调查报告的正文，包括调查方法，取样方法，关键图表和数据；④结论与对策；⑤附录，包括附属图表、公式、附属资料及鸣谢等。 任务二：专项调查 4 专项 调查 的方法 实地 调查法 二手资料调查法 询问法 观察法 实验法 二手资料调查的优点 二手资料调查的作用 二手资料调查的信息来源 任务二：专项调查 4 询问法 询问法是以询问的方式收集市场信息，即通过向被调查者提出问题，以获得所需信息的调查方法。按调查者与被调查者之间的接触方式的不同，询问法可分为走访调查、信函调查和电话调查三种形式。 任务二：专项调查 4 （1）走访调查。走访调查是调查者走访被调查者，当面向被调查者提出有关问题，以获得所需资料。走访调查是根据调查者和被调查者人数的多少，可分为个别走访和小组座谈等形式。走访调查的优点是： 第一，真实性。走访获得的资料，其真实性较高，回答率也较高。 任务二：专项调查 4 第二，灵活性。走访调查时，可以按调查问卷发问，也可以自由交谈；可以当场记录，在取得被调查者同意后，也可录音；如发现被调查者不符合样本要求，可立即终止访问或在统计时予以删除。 第三，直观性。走访调查可以直接观察被调查者所回答的问题是否客观、准确，而其他询问调查方法则无观察核对的机会。 任务二：专项调查 4 第四，激励性。有些被调查者对走访调查甚感兴趣，因为有向他人发表意见的机会，以达到个人情绪上的满足，或与他人讨论问题所获得知识上的满足，具有激励效果。 走访调查也有缺点：如调查费用较高；被调查者有时受调查者态度、语气等影响而产生偏见等。 任务二：专项调查 4 （2）信函调查。信函调查是调查者将所拟订的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回。此法的优点是：调查范围较广泛；被调查者可以不受调查者的影响，没有偏见；调查费用较低；被调查者可以有充分的时间考虑作答。信函调查缺点是：回收率低；时间花费较长；填表者可能不是目标被调查者，致使真实性差；回答问题较肤浅。 任务二：专项调查 4 （3）电话调查。电话调查是调查者根据抽样要求，在样本范围内，用电话按调查问卷内容询问意见的一种方法。此法的优点是：迅速及时；资料统一程度高；对有些不便面谈的问题，在电话调查中可能得到回答。电话调查的缺点主要是对问题不能深入进行讨论分析；调查受到限制。 任务二：专项调查 4 观察法 观察法是调查者在现场或借助一定设备、物品观察被调查者之行动的一种调查方法。此法的特点在于被调查者并不感到他正在被调查。 观察法用于市场调查有以下几种形式： 任务二：专项调查 4 （1）顾客动作观察。如某电视机厂的调查人员，亲自观看用户选购电视机的情况，观察吸引用户注意有哪些事项，以便改进质量，扩大销售。 （2）店铺观察。通过站柜台或参加展销会、陈列馆、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品发展情况，以获得所需资料。 任务二：专项调查 4 （3）实际痕迹测量。即观察某事物留下的痕迹。如在几种报纸上做广告，广告下面有一张条子或表格，请读者阅后将条子或表格剪下寄回企业，企业从回条中可知，哪种报纸上刊登广告最为有效。观察法的优点是被调查者的一切动作均极自然，所收集的资料准确性较高。其缺点是观察法不能了解被调查者的心理和内在感受，有时需要作较长时间的观察才能得到结果。 任务二：专项调查 4 实验法 实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一两个因素，将它们置于一定的条件下进行小规模试验，然后对实验结果作出分析，研究是否值得大规模推广的一种调查方法