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品质的定义 讲师:vkd 2 什么是品质 1 方方面面谈品质 2 品质的发展历程 3 品质各领域职能 4 3 什么是品质 字典中解释品质是“好坏的程度”,但它绝不是想象中那么简单。 “好坏的程度”无非是否好用,可是假如我们身为顾客,去商场买了一台电视机,回家一放,色彩细腻丰富,图像逼真,声音悦耳,可谓“好用”,不幸的是才用了一年就坏了.我们能说这台电视有品质吗? 我们不仅要好用的电视机，还要耐用的电视机。 4 什么是品质 “好用”与“耐用”用专业术语去讲,狭义上基本上可以说好用代表品质,耐用代表可靠度,广义上品质涵盖一切。 品质---是当客户收到及使用产品时对产品好坏的认定。 可靠度---是当客户使用一段时间后对产品好坏的认定。 因此,“品质”与“可靠度”的差异乃是时间上的长短而已。 5 公司对每种产品都有制造规范和检验规范,目的即是为了管制品质,管制可靠度. 可是很多时候即使产品符合制造规范和检验规范,仍然有客户抱怨,为什么? 相当多的时候是因为我们所制定的书面的检验规范与客户心中所要求的规范不一样.碰到这种情形怎么办? 什么是品质 6 “品质就是顾客满意! 顾客才是品质的最终裁判者! ” 我们通常所说的品质,是工程及制造的综合产品,亦即产品的外观,工业制品的物理化学性质,效能是否纯良完美. 消费者决定品质之好坏,在于他的知识程度、欣赏、社会的风尚等等，很难有一致的标准。 什么是品质 因此: 7 对一个制造厂商来讲，品质二字意义，并非仅指一项产品或优或劣，除此之外，尚着重于制造程序之特性。此种特性，如产品不良率、外观、尺寸、强度 、纯度、寿命、效率、生产量、损耗率、色泽、精密度、可用性、维护性……等均为品质特性，（品质）是要管制此种品质特性。 什么是品质 8 什么是明确的特性？什么是隐含的特性？ 我们举一个通俗易理解的例子——女朋友要你去买三斤苹果 在这里明确的部分： 顾客：女朋友 一级供应商：你 二级供应商：卖苹果的商店 交货数量：三斤 货物名称：苹果 隐含的部分： 1.交货时间:心上人是否现在就要吃,或是说明天再买也行? 2.苹果的品质:虽然女朋友没说(未明确),但你总不能买一堆烂萍果去交差吧?在这里,顾客隐含的要求是:味美新鲜的苹果. 什么是品质 方方面面谈品质 9 方方面面谈品质 10 “事”的品质 方方面面谈品质 11 “物”的品质 方方面面谈品质 12 品质发展的历程 13 品质是 检查出来的 品质是 制造出来的 品质 是设计出来的 品质 是习惯出来的 第1阶段 Text here 第2阶段 第3阶段 第4阶段 品质发展的过程,大致上可以分为四个阶段来区分,简述如下: 品质发展的历程 品质是检查出来的 第一阶段 这个阶段的全盛时期,应该在60-70年代初.首先是透过全检的方法,把不良品挑选出来,进而演变成用抽样的方法来验收产品,不管是全检或抽样检验,都是靠检查的手法来区别产品的好坏. 14 品质发展的历程 品质是制造出来的 第二阶段 人们发现,产品制造出来之后,再来检查验收,时效上、经济上均不合乎需求，于是发展统计品管（SPC）管制图进行制程能力分析，期望在制造的过程中，就能事先预测到品质分布的超势，做制程中的控制。 为了让这些技术、手法能够引起大家的注意与彻底执行，于是有了品管意识活动的发展。 15 品质发展的历程 品质是设计出来的 第三阶段 在第二阶段的品管手法的探讨过程中，人们发现，有很多品质的问题，原来是产品设计时，未考虑周详或是对规格范围与应用实验不完备，于是这时有田口式品管与实验设计辩证法的发展、强调产品的品质，在设计到大量生产过程中，要经过几道设计审查的程序，使产品由设计定稿一直到稳定制造，都经过周密的验证。 16 品质发展的历程 品质是习惯出来的 第四阶段 如果我们依照上述几个阶段，来要求我们的同仁，每个人都能认真的去实践，每个步骤都能确实的被执行，而且已经变成工作与生活的一种习惯，团队中的每一个人都具备了这种习惯，好比日本人与新加坡人对环境整洁的整理与维护已变成了一种全民习惯一样。这时应可说是达到了品质的最高境界了 17 品质各领域职能 18 IQC (Incoming Quality Control):进料质量控制 IPQC(Input Process Quality Control):制成质量控制 FQC(Final Quality Control):最终质量控制 OQC(Out Quality Control):出货质量控制 QA (Quality Assurance):质量保证 / QA (Quality Audit):品质稽核 QS(Quality System):质量体系 品质各领域职能 19