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班组目标管理 班组目标管理 班组计划与目标管理 班组质量管理 班组现场管理 班组安全管理 班组绩效评估工具 1、班组计划与目标管理 目标管理的五大原则、方法和程序。 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 目标管理它是一种管理方法，是一个过程。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）。这种处置就要求我们在制定计划时必须设计出适当的时间、适当的方法对确定的信息进行考核。 这种结果不仅仅是与奖惩挂钩，更重要的是的是对团队文化起着价值导向的作用——哪些是团队或企业所倡导的，哪些是不受欢迎的。 1、班组计划与目标管理 原则：目标制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须执行到位。 工作目标应该具备的五大特点——SMART 目标“Specific”准确界定, “Measurable”可测量、可评价, “Agreed”双方认可, “Realistic”可达到且有挑战性， “Timebound”完成的时限。 1、班组计划与目标管理 目标管理的四大步：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 班组计划制订的原则、方法、程序需要掌握了解。 1、班组计划与目标管理 计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主要是作业计划。 计划的基本步骤：任何计划工作都要遵循一定的程序或步骤。虽然小型计划比较简单，大型计划复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作步骤都是相似的，依次包括以下内容：认识机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的可行方案、评价可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。 2、班组质量管理 质量，首先端正对质量的认识，由“合格即质量”转化为ISO9000族中的定义：一组固有特性满足要求的程度。这句话有点拗口，我们通俗地描述为应该使产品的特性满足使用要求。但这里避免一个误区，就是满足客户所有要求，因为客户有的要求是不合理乃至不合法的。 “全面质量管理”是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 2、班组质量管理 全面的三原则：全员（企业全体干部员工）、全过程（从原材料采购到出厂，到服务完成）、“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的统一（提高服务质量的投入产出比）。 ISO9000族标准是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。 意义：通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种最有效的途径。 2、班组质量管理 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法持续改进与供方互利的关系。 质量改进的八个步骤：现状调查、要因确认、制定对策、效果检查、遗留问题和下步打算。原因分析、实施对策、标准化和巩固措施。 2、班组质量管理 为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。 上下工序之间的互检，是倡导在企业内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的相对控制。 三检制包括：员工自检、下工序互检、检验员过程抽检、检验员巡检。（交接班） 2、班组质量管理 服务管理体系的核心概念： 接触、接触点、接触过程、服务、服务资源、服务提供、服务特性、（有形和无形）服务质量、超值服务、顾客要求、顾客满意。 其产品质量应具有功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等内容，了解服务性产品和有形产品的区别。一般来说，服务质量的评价可用下面的公式来表达： 顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。 如果差值零，表示顾客的期望值刚好得到满足，是正数，那么说明服务质量高，是负数，则说明服务质量有待进一步改进 2、班组质量管理 班组质量管理方法 一、QC小组活动（PDCA） 在生产现场或工作岗位上的员工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，是质量管理的一种有效的组织形式。该小组主要负责解决工作场所存在的问题，以达到改善质量的目的。活动步骤： 选择、策划；实施；检查验证；处置。 2、班组质量管理 班组质量管理方法