电话咨询服务系统及设备汇编.docVIP

绍兴市劳动保障投诉咨询服务中心电话咨询服务系统建设 供货项目征求意见 经绍兴市政府采购管理部门批准，绍兴市公共资源交易中心将于近期就绍兴市劳动保障投诉咨询服务中心电话咨询服务系统建设供货项目征求意见进行公开招标。现将有关技术需求公布如下,并征求意见。 一、征求意见范围： 1、是否出现限制品牌、型号； 2、是否出现明显的倾向性意见和特定的性能指标； 3、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。 二、征求意见的回复： 各供应商及专家提出修改意见和建议的，请于2009年6月1日下午17时前（节假日除外）将书面材料密封后送至绍兴市公共资源交易中心政府采购科。同时将书面材料的电子文档发送至以下信箱：LULG808@163.com。联系电话：0575 联系人：陆凌刚。 三、合格的修改意见和建议书要求： 1、供应商提出修改意见和建议的，书面材料须加盖单位公章和经法人代表签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系电话。 2、专家提出修改意见和建议的，须出具本人与该项目相关专业证书复印件及联系电话。 3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据，如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱政府采购正常秩序的，一经查实将提请有关政府采购管理机构，列入不良行为记录。 四、拟采购项目货物清单及技术要求： 01标 电话咨询服务系统及设备 1批 资质及相关要求 序号 要求 具体描述 1 产品资质要求 数字排队机 具有工信部或原信息产业部颁发的电信设备进网许可证； 2 产品授权 在中标公告公示期内中标人必须提供原厂针对本项目的授权书原件，最终用户名为绍兴市劳动保障投诉咨询服务中心。 3 产品演示 在评标过程中,评委可以根据实际情况要求投标商对应用软件系统、12333网站等内容进行现场演示，展示评委所关心或者有疑问的功能。请相关投标公司做好准备。 设备技术指标及功能 序号 品名 性能指标和要求 备注 系统架构及总体要求 软硬件必须符合浙江省劳动和社会保障厅《浙江省劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》（浙劳社办[2008]143号）标准； 数据结构严格按照指导意见要求制定，实现全省统一业务、统一功能、统一标准、统一界面； 呼叫平台选用交换机式的建设方案，必须满足系统稳定性和全省语音互联互通的需要，呼叫平台必须兼容12333软件的需要； 采用B/S结构，遵循J2EE技术标准规范，应用软件须实现与省本级12333系统应用软件的数据互联； 知识库系统数据分类要求符合省厅指导意见相关要求，并能满足与省本级12333系统知识库的数据共享； 须有较强的兼容性，满足全省12333系统语音、数据的互联互通需求。 1 数字排队机 本期配置2E1中继接入，60路IVR,25个坐席（IP座席），4路传真。 采用电信级的数字排队机或数字程控用户交换机，不得为板卡级的设备；具有工业和信息化部或原信息产业部颁发的电信设备进网许可证，须在投标文件中提供进网许可证的复印件并加盖进网许可证上的申请单位名称一致的公章。 接入排队系统（PBX/ACD）操作系统必须采用Unix或Linux系统，以保证系统的稳定性和通用性；内置ACD路由功能，支持路由多种排队策略。 排队机须支持模拟电话、2B+D数字电话、IP电话（H.323和SIP）等座席端电话。本期要求采用IP电话，座席话机要求操作方便，支持软摘机等软电话功能，座席话机与排队机配套后能支持来电显示和当前正在排队的来电数量等相关信息，具有可编程功能键；远程座席解决方案包括远程网关直连模拟/2B+D数字座席方式，以及IP硬件电话座席和IP软件电话座席方式。 排队机系统BHCC（忙时呼叫完成数量）值必须不小于500,000。排队机平均无故障时间MTBF应大于15年。` 接入排队系统（PBX/ACD）必须具有内置至少六方的电话会议功能，支持无须发起方的会议功能，即只要会议方都拨打一个号码就能进入会议，并且保证提供与座席分机数量相对应的足够多的会议资源。接入排队系统必须支持会议中的任何一方均可以作为主席召开另一个会议，或随时变更会议中的一方为会议主席。 接入排队系统（PBX/ACD）须支持统一端口许可（Unified Port License），即对用户侧的端口许可与物理分机类型无关，同一个用户侧端口许可可通用于模拟分机、数字分机、IP分机、LineSide E1等，以保证系统配置上的通用性、灵活性以及未来的投资保护。 ★ 排队机应提供符合国际标准的开放的CTI LINK接口，支持CTI行业标准的应用层协议CSTA、TSAPI、TAPI、JTAPI等，能够连接4种及以上主流的CTI软件，说明可支持的CTI软件产品并提供实际应用案例（最终用户必须是政府行业用户