组织知识的存贮汇编.pptVIP

9.1 组织知识存贮的基本概念 组织知识存贮的主要原因与问题（续） 组织知识存贮的主要问题 在员工方面 员工不知道要记录存贮 员工没有意愿去存贮 员工没有能力去存贮 在组织方面 组织忽视知识存贮的重要性 组织没有专人负责管理知识的存贮 知识重新归零的问题 所谓重新归零并舍弃经验(Unlearning)，就是认为当知识在面临一个新环境的挑战时，应把过去习惯的工作方式与经验尽量地排除遗忘。 9.2 组织知识存储的类型与媒介 9.2.1 知识存贮的分类结构 以整合程度与机械化程度来分 有机式强调知识具备动态成长、调适、更新的特性。 「整合」强调由组织中央掌管、由上而下且为正式的知识存贮方式。 9.6 组织知识的存储：知识库的结构设计 组织在知识管理中，最核心的工具就是知识库 Knowledge Base，KB Knowledge Repository，KR 知识库的设计是知识管理中最核心的技术问题 图9-6 知识库的模块化架构图 知识库的存贮结构设计（续2） 相关的产品与服务：是指此知识单位所相关的产品与服务(Product / Service)。 时间 版本 存贮位置 作者 知识文件的分类存贮（续） 知识文件的分类 利用人类专家已分类好的结构(Taxonomy Schemes)，由电脑将「新输入」的文件扫瞄过后，自动地将其「归类」到「最适当」或「最类似」的群组，其主要的步骤如下： 专家的分类：即先制订出一些标准范本。 机器学习：电脑由分类好的文件中找出最主要的词句，并依其出现的频率、位置与距离给予各种不同的权重，以构成每一类文件的「特徵结构」。 类型的比对(Pattern Matching)与分类：文件探勘(TM)会自动地搜寻出新加入文件主要的词句与权重，并将其特徵结构与原有已分类好的各类「特徵结构」比对，以找出最佳的搭配组合并将其归类。 知识文件的搜寻（续2） 控制式的字汇表单 将最主要的词汇整理出来，控制在一定的数量之下，然后根据知识本体论的观念来将与此词汇各种不同相关的词汇相连结，以便找出各种相关但不同类型、层次的文件或知识。 相关词汇 上层词汇 下层词汇 背景脉络词汇 组织知识的更新与重整（续） 依据知识特性的不同，设计不同的更新、检视作业，包括： 使用寿命较长，以及重要、较为机密的知识，则应有较为正式的检视(Review)作业。 若为动态、随时更新的联机群组讨论，此时应有专人对其完整的内容于事后进行监督评估与整理。 因各地分公司、产品市场的不同，则其经营的动态性与生命周期亦会有所不同。 知识的利用要有评估的机制，包括： 利用每一个「知识单位」点选的频率以了解知识的利用程度。 由知识单位间「连结路径」的使用情况，以了解使用者的使用习惯与思考方式。 利用专家团队或使用者来评定知识品质的高低，并随时整理及了解其品质及适用性的变化情况。 9.9 隐性知识的存储于管理 * 商学院（常州） * 商学院（常州） 表9-1 知识单位的主要标签 标签 内容 知识单位 知识库结构设计的最佳实务 相关的活动 知识库的建立 相关知识领域 知识管理、资料库、Intranet 存贮格式 文件档 呈现类型 手册 相关的产品与服务 组织知识管理的导入 时间 2003/07/01 版本 Version 3 存贮位置 知识管理项目团队文件管理系统 作者 林东清 * 商学院（常州） 9.7 组织知识的采集 知识文件的分类存贮 知识文件的搜寻 知识推力战略与知识拉力战略的选择 * 商学院（常州） 组织知识的采集 知识的采集则以使用者利用何种方式、搜寻机制、途径及介面，而能快速地找到个人所需要的相关知识。 知识采集最主要的相关机制有下列两种： 知识文件的分类存贮：对于Internet上或组织内成千上万的文件，应如何分类存贮？ 知识文件的搜寻：使用者对于心目中所需求的知识，要如何通过搜寻机制来寻找？ * 商学院（常州） 9.7.1 知识文件的分类存贮 知识文件的分类主要有两种运用方式： 知识文件的聚类分析 利用文件探勘(Text Mining, TM)的技术来对不同的文件归类，其主要步骤如下： 主要词句的抽取 词句权重的设定 文件的聚类 * 商学院（常州） * 商学院（常州） 9.7.2 知识文件的搜寻 文件导向的搜寻 主要的搜寻方式，是利用关键字及全文检索的方式，又可分为以下二种类型： 传统简单型 类似度的区别 内容导向的搜寻 关键字的文件搜寻，除了量太多的问题外，还有就是除了词句完全符合外，却无法分辨出不同词句间自然存在的一些重要相关性，亦即所谓词句的语意(Semantics)结构。 * 商学院（常州） 图9-7 语意图 * 商学院（常州） 知识文件的搜寻（续1） 知识本体论与知识辞典结构的利用 知识本体论 即对于一个概念首先定义出： (1)主要