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翰威特 - 组织结构设计指导手册汇编
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组织结构设计-指导手册
材料简介
这份文件中包括了一套工具、模版和框架结构,我们设计它们的目的是为了帮助XX
评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责;
确定公司组织结构下需要的职位及职位要求;
确定部门关键角色 – 关键角色矩阵关系
该部门必须履行的关键角色有哪些?关键角色是指该部门为XX的关键能力所做的巨大贡献。这些关键角色可以是战略性的,亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关,有些与该部门所提供的产品或服务相关。
以下问题将有助于思考:
我们做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)? -- 在回答这个问题之前,您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识
我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中XX的形象?
我们所做的哪些工作是对XX的成功至关重要的?
我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?
我们做了哪些正常运营要求必须做的事情?
为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境,我们应该或必须做些什么?
完成讨论后,认真彻底地评估每个角色恰当与否. 可从如下角度考虑:
若无此角色,该部门的业务是否会垮掉?如果答案为“是”,则它是关键角色。否则,则相反。
这一角色对XX近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键?
讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。
定义部门关键职能
部门
日期: 作者: 目的:
(主要职责 – 为什么此部门存在?) 关键职能: 关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标.
这些职能是您部门对驱动XX的关键能力所做的独特的、较高层次的贡献
成果
即您部门负责所递交的结果.
他们应该和XX整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系 : 财务、客户、内部流程、及学习和发展 目的 衡量指标 任务目标 财务 客户 内部流程 学习及发展
把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析,并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。
关键职能
描述
主要活动 实施活动时涉及的主要关系 影响活动结果的因素 对其它部门及
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