零售业物流课程培训.pptVIP

课程介绍 课程目的：让学生了解零售业的物流支持体系、物流关系，以及零售物流管理过程中的规划和决策原则。 课程内容结构：共14讲 第一讲：零售物流导论 第二讲：零售业态与物流的关系 第三讲：零售物流渠道 第四讲：顾客消费行为 第五讲：客户关系管理 第六讲：供应商关系管理 第七讲：零售选址分析 第八讲：商店陈列与布局 第九讲：信息系统与零售物流 第十讲：零售物流的及时制及供应链管理原理 第十一讲：商品计划与商品组合 第十二讲：商品采购 第十三讲：质量管理和店铺管理 第十四讲：零售物流的实施及其面临的问题 第一讲 零售物流导论 什么是零售业？ ? 零售业：将增值的商品和服务出售给消费者个人或其家庭的一系列商业活动。 ? 零售商（店）：从事向消费者出售其个人或家庭所用的商品或服务的机构或场所。 什么是零售物流？ 是为满足消费者和零售商对成本控制和服务水平的要求，对物流要素进行管理的艺术。 零售物流组合 客户服务、商品分类、选址、订单处理、库存、商店陈列和布局六要素的组合 零售物流相关问题 ?供应链管理?客户关系管理?客户服务管理?需求管理?订单实现?产品流动管理?供应商关系管理?商品计划?退货管理?IT技术的运用?收益管理 第二讲 零售业态与物流的关系 零售业态（types of retailers）：零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素