谈排队管理在游客等待问题中的应用汇编.pdfVIP

第23嚣 馋 2期 乐山师范学院学报 Vo1．23．No．2 20(18 ．2 JournalofI~shanFeaehersCollege Feb．2008 谈排队管理在游客等待问题中的应用 薛 佳 (四川大学 旅游学院，V-~)L1成都 610064) 摘 要：游客等待对旅游服务质量和游客的旅游体验满意度具有很重要的影响，其产生有着深刻的内在动因。虽然游 客等待不可避免，但是我们可以从运营和游客心理感知两个层面米对游客进行排队管理，并建立高效的排队系统 ，使旅游 企业有限的服务能力得到尽可能的发挥，同时提高游客的满意度，树立更多的忠诚顾客。 关键词：排队管理；游客等待；等待心理；感知管理；排队系统 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1009—8666(2008)02-0107—03 一 、 国内外游客等待问题研究进展 王曦，何苗提出了一种基于概率的快速排队优化