总公司银行保险部培训课件：绩效面谈精选.ppt

举例 想法：让员工不迟到 主要引导问题： 我们部门50个人，本月不迟到的38位，迟到1次的5位，迟到2次的4位，3次以上的只有3位，您是其中一位，迟到日分别是**。 不迟到的4种简单解决方法 可否将闹钟设置时间提前10分钟？ 可否算好公交车的发车时间？ 可否制定自己的作息时间表？ 可否请家人监督自己？ 准时出勤会不会很难做到？ 答案： 不迟到！ * 举例 想法：让员工全身心来做保险 主要引导问题： 如果您全身心来做保险，会不会绩效更高？会高出多少？ 其他生意的4种解决方案 可不可以采用雇用的方式？ 生意的事情可否安排到下午5点以后处理，早晨正常参加公司的活动？ 您太太时间很充裕，可不可以让她来照看？ 如果这个生意已经不赚钱，可不可以转让给别人？ 高出的绩效可不可以抵消这些成本？ 答案： 全身心做保险 * 目录 绩效面谈的目的与作用 绩效面谈的困惑与误区 有效面谈的关键技能 总结有效面谈的基本流程 量身订做员工的绩效改进计划 有效面谈大演练 * 四、总结有效面谈的基本流程 1. 面谈前准备 2. 达成有问题存在的共识 3. 共同列出可能的解决方式 4. 共同确定解决问题的行为 5. 监督进度以衡量结果 6. 激励既定目标的达成 * 目录 绩效面谈的目的与作用 绩效面谈的困惑与误区 有效面谈的关键技能 总结有效面谈的基本流程 量身订做员工的绩效改进计划 有效面谈大演练 * 五、量身订做员工的绩效改进计划 量身订做每个员工的面谈提纲 渠道经理量身订做营业部经理的面谈提纲 营业部经理量身订做客户经理的面谈提纲 量身订做的意义 提升个人业绩 获得荣誉 在小组里起到榜样作用，产生积极正面的影响力 复制成功 大家一起成长 * 五、绩效改进计划的具体关注点 员工的基本情况及其所负责网点的基本情况 网点同业情况及员工工作状态 网点经营及改进建议 业务推动策略及手段 整体目标及行为目标 潜能分析 * 范例 员工：小刘(男25岁) ；职级：初级客户经理 目前每月期缴标保：约4万元 入司6个月以来期交总件数：29件 入司来最大保单：1万元 个人营销能力及培训能力一般 营业部经理：王经理；职级：正式 …… -1员工的基本情况 * 2008年1-11月业绩 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计万元 期/趸 2/20 4/50 4/75 4/45 0.5/100 6/45 20.5/335 期缴件数 2 4 6 5 2 10 29 2008年1-11月险种结构 险种 标保万元 件数 险种件均 盈盛C 20.5 29 0.7068 安康 - 1 - 安顺 - 1 - 安心 - 3 - 年金 0 0 0 * 范例 入司时间 各月业绩 所服务网点：某行城区的网点支行 网点每天客流量400人，银行开7个窗口 柜员的营销主动性一般，阶段性任务指标重 …… -2员工所负责网点的基本情况 *  网点一对三：A、B、太平 对手产品：A（趸缴万能、交费10年期期缴），B（趸缴分红、交费5年期期交）三家保险公司中太平趸缴排名第二，不如A，强于B；期缴排名第二，不如B，强于A 员工工作状态一般，压力较大 比较满足目前的业绩，不希望给自己太大压力 维持在初级，没有晋升中级的打算 网点同业情况及员工工作状态 * 网点经营 培训不足，辅导不力，故柜员技能不强 物质激励只停留在面上，感情激励没有 售后服务基本可以，没有严重的网点不满 改进建议 每周参加网点晨会3次，每次用10分钟时间宣导产品 确定攻关重点，利用8小时外的时间多沟通，增进相互了解 每天做到三件事：准时、海量开口、多与银行沟通培训 网点经营及改进建议 * 推动策略：保持第二名，不冒头，在趸缴稳定的基础上，强化与银行的沟通与培训，进一步提升期缴业务平台 推动手段： 1.物质激励不在于多少，在于及时 2.感情激励不在于一时，在于日常 3.培训辅导不在于深度，在于频度 业务推动策略及手段 * 整体目标：季度晋升中级客户经理，并帮助客户经理用数字进行分析，晋升后维持中级的可行性和给自己多带来的利益 行为目标： 1.自身做好营销工作，按时出勤，每天接触60个客户 2.多向绩优业务员请教，做好网点经营动作 3.同业竞争多做差异化服务 整体目标及行为目标 * 目前每天只接触10个客户，并且柜员的带动几乎没有做，如果在未来的1个月中，坚持每天接触60个客户，坚持多参加银行晨会，坚持每周至少两次与重点攻关对象进行深入沟通 结论：把行为目标落实到位，一定能达成晋升的目标 潜能分析 * 目录 绩效面谈的目的与作用 绩效面谈的困惑与误区 有效面谈的关键技能 总结有效面谈的基本流程 量身订做员工的绩效改进计划 有效面谈大演练 * 六、有效面