工作职场上EQ情绪管理_张怡筠 .pptVIP

工作職場上的EQ情緒管理 ?講師：張怡筠 博士 * ~ AGENDA ~ 1. EQ (情緒商數) 是什麼 ?? ＊EQ vs. IQ 　 　　 ＊EQ的定義及其重 ＊EQ高手的五大持徵? 2. 如何辨識自己的各種情緒? ＊情緒的各種面貌及成因 3.如何處理工作上的負面情緒? ＊生氣,憤怒的處理 ＊挫折,沮喪的應對 ＊壓力管理的技巧 4. 如何正面激勵自己? ＊正向思考法 ＊提高挫折忍受度 5.如何洞察別人的情緒需求? ＊[映]對之法 6.ＥＱ高手的職場溝通技巧 ＊批評的藝術 ＊稱讚的訣竅 * EQ 是什麼 ◎ EQ vs. IQ IQ（Intelligence Quotient）＝智力商數 心理年齡 IQ＝ —————— ×100 生理年齡 22 《例》IQ＝ —— ×100＝110 20 ?EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數 ? * ◎ 「EQ」的定義 ◎ EQ是情緒智力（商數），代表一個人 在情緒方面之管理及應用之整體能力 ◎ EQ高手的五大特徵 1.?能辨識自己情緒 2. 能處理負面情緒 3.?能正面激勵自己 4.?能洞察他人情緒 5.?能善用人際技巧 * 辨識自己的各種情緒 ?情緒之各種面貌及其成因 ? ※ 負面情緒 ?生氣或憤怒：對外界做出「不合理」或 「不應該」之判斷 ?挫折：事情未達預期標準 ?悲傷：覺得有所損失 ?沮喪：傷心過度而失去自信 * ?懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，或對未 來產生不安全感 ?愧疚：自覺對不起他人 ?羞愧：違反自己道德標準 ?厭惡：不喜歡某人事物 ※ 正面情緒 ?快樂：事情如預期展的好 ?愛：欣賞心儀的對象 ?驚喜：事出意外的好 * 處理工作上的負面情緒 ※ 生氣、憤怒之處理 ?數顏色法 ?肌肉視察法 ※ 挫折沮喪的應對 ?快樂心像法 ?寫信法 ※ 壓力管理技巧 ?呼吸冥想法 ?肌肉放鬆法 * 正面激勵自己 ※ 培養積極思考模式 ?積極認知能力培養練習 ※ 提高挫折忍受度 ?優缺點互換練習 ? * 洞察他人情緒需求 ※ 「映」對之道 ?原則：反映對方說話內容 反映說話者內心情緒 替換情緒化字眼 ? * 高ＥＱ之人際關係技巧 ※ 批評的藝術 ?內容對事不對人 ?不濫用一般化之語句 ? ※ 建設性批評模式 1.當你....（描述具體事件） 2.我覺得....（描述自己的感覺） 3.我希望....（表達希望對方改變之具體行為） 4.我相信....（肯定彼此關係） ? * ※ 稱讚的訣竅 ?欣賞要立即說出 ?使用具體的語言 ?強調內在特質 ?強調較不明顯特質 ?大方高興地接受他人讚美 ? ? *