支局柜台短信业务销售话术设计最终版精选.doc

石家庄邮电职业技术学院 毕业设计（论文） 支局柜台业务销售话术设计 2013 届 邮政通信管理 系 专业 市场营销 班级 通1006-22 学号 31001062223 姓名 葛丽君 指导教师 张俊娟 完成日期 2012年12月11日 石家庄邮电职业技术学院 毕业设计（论文）任务书 注：本表由指导教师填写，一式两份，一份交系留存，一份发给学生。 石家庄邮电职业技术学院 毕业设计（论文）评定书 摘 要 随着市场经济的飞速发展，各大银行之间竞争激烈，用户对服务的要求也越来越高，并且现在的手机已经普及，这使短信服务行业成为主导。 支局柜台业务销售话术设计，以此提高我们邮政短信业务的服务质量，给客户带来方便的同时也带来了安全的保障，为服务类业务发展做好充分的支撑，实现对短信业务的专业性营销，特制定本方案。根据现有情况来看，国内短信业务正处于高速成长阶段，短信市场在未来几年将延续以往的增长势头。由于认识到了短信服务的巨大市场空间，以及短信技术对提高服务水平和增长业务收入的重要作用，我们更应该把目光投向了短信平台的建设和业务开发 目录 1 柜台业务背景.................................................. 1 2 邮政短信三业务介绍 ............................................ 1 2.1 储蓄短信 ............................................... 1 2.2 汇兑短信 ............................................... 2 2.3 速递短信 ............................................... 3 3 三种专业性话术集锦 ............................................ 3 3.1 储蓄短信 ............................................... 3 3.1.1 办理活期开户业务的营销话术 ........................... 3 3.1.2 代发工资到账通知业务的营销话术 ........................ 3 3.1.3 转入账通知业务的营销话术 ............................. 4 3.1.4 活期账户变动通知业务的营销话术 ........................ 4 3.1.5 免费试用的营销话术................................... 5 3.2 汇兑短信业务的营销话术 .................................. 5 3.2.1 汇款回音服务 ........................................ 5 3.2.2 汇款寄出通知 ........................................ 5 3.2.3 汇款兑付通知 ........................................ 5 3.3 速递短信 ............................................... 5 3.3.1 EMS资费查询 ........................................ 5 3.3.2 EMS状态查询 ........................................ 5 3.3.3 EMS寄达回音服务 ..................................... 6 3.3.4 EMS状态通知 ........................................ 6 3.3.5 价格异议处理 ........................................ 6 总结 ........................................................... 7 参考文献 ........................................................ 9 1 柜台业务背景 邮政支局柜台业务包括函件业务