从销售到管理-地区经理角色转变与管理能力提升.pptVIP

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 　　事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 　　你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。 　　这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。 　　金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。 　　打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 2.沟通 管理就是沟通、沟通、再沟通 山姆.沃尔顿 沟通的意义 解决问题 激励员工 建立认同 建立共识 培育下属 政策宣传 掌握信息 ... ... 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 平行 交流经验,看法,意见,误会,协调达成共识. 下向上 陈述意见,抱怨,批评,汇报,建议等. 与上司沟通注意事项 主动汇报反馈,让上司掌握工作状况 请示问题要有提案,让上司做选择题 准备资料要充分 站在上司立场考虑问题 选择面谈时间 注意上司的个性特点和沟通风格 尊重心态 对下级的沟通技巧 主动关心 先听后说 善于纳见 私下纠错 经常鼓励 给予尊重 沟通三技巧 让对方听得进去 时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗? 让对方听的乐意 怎样说对方才喜欢听 如何使对方情绪放松 哪部分比较容易接受 让对方听的合理 先说对方有利的 再指出彼此互惠的 最后指出一些要求 做教练式经理 一项国际调查表明：员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的 辅导 辅导的七个要点 言传身教 准确了解下属想法和目标 辅导的目的在于协助学习 协助下属解决特定问题 可直接运用在解决实际问题上 结合实际案例进行辅导 要看人下菜 第一阶段（D1） 下属：刚接手工作，无经验技能。 不参与过程，不决策。 上司：要手把手去教，细致。 掌控过程，做决策。 领导方式：指令式 不同阶段辅导下属的4种方式 辅导 第二阶段（D2） 下属：工作接手一段时间，经验有所积累。 参与过程，不决策。 上司：引导其参与问题分析。 参与过程，决策，耐心。 领导方式：教练式 辅导 不同阶段辅导下属的4种方式 第三阶段（D3） 下属：已从事工作很长时间，经验技能丰富。 参与过程，决策。 上司：鼓励其自己做主，给他信心和勇气。 可参与过程，不决策。魄力。 领导方式：支持式 辅导 不同阶段辅导下属的4种方式 第四阶段（D4） 下属：每件事都有成功经验，高能力，高态度。 掌控过程，决策。 上司：不需要再辅导业务，只做锦上添花的事。 不参与过程，不决策。风险防范意识。 领导方式：授权式 辅导 辅导下属的4种方式 总结 今天我们讲了.. 经理的角色认知 经理5大职业态度和意识 10大工作技能 时间管理的15个方法 团队管理的6大要素 团队管理的3大法宝 神奇的激励3种方法 沟通的3个要点 辅导的4种方式 课程概述 工作管理 第二单元 人员管理 第一单元 1.自我管理 2.团队管理 1.目标管理 2.绩效考核 由于时间关系，今天只讲到这里，工作管理部分留给其他培训师来讲，谢谢大家 * 2.0 简介 有效的管理=效率+效果 ? l???????? 效率（efficiency）：相同的投入取得更大的产出或者 =过程和手段的有效性 =把事情做正确 ? ? l???????? 效果(effectiveness)：活动在多大程度上实现了预定目 标，活动的效果如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情 * * * * 1943 - Maslow needs (1) Knowledge - work bette