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* * 完成您的指派工作 （工作的进行方法） 一、命令接受方法 二、如何进行您的工作（1）----了解二个 类型的工作目标 三、如何进行您的工作（2）----以PDCA完 成达成目标的程序 四、如何进行您的工作（3）----以总是解 决程序达成解决问题的目标 五、企业人工作的基础守则 六、有效的报告方法 命令接受方法 命令接受方法 步骤一 主管呼叫您的名字时 注意点(1)：用有朝气的声音立刻回答； 注意点(2)：不要闷声不响地走向主管； 注意点(3)：不要用“做什么”“什么事”等同辈的 用语回答； 注意点(4)：带着您的记事本，以便随时记下 主管的指示。 命令接受方法 步骤二 记下主管交办事项的重点 做备忘录的用意： 具有核对的功能 日后工作进行中，可根据备忘录记录主管 所提示的注意事项、协调事项，检查您的 工作状况 避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生 命令接受方法 步骤三 理解命令的内容 不清楚的地方，询问清楚为止。 尽量以具体的方式，向主管确认命令的内容。 要让主管把话说完后，再提出意见或 疑问。 命令接受方法 6W3H 6W WHAT：做的是什么及描述达成命令事项后的状态。 WHEN：什么时候完成。 WHERE：泛指各项活动发生的场所。 WHO：完成命令要接触或关联的对象。 WHY：理由、目的、根据。 WHICH：各种选择可能及优先顺序。 HOW：方法、手段、如何做。 HOW MANY：需要多大、多少，以计量的方式让 事情具体化。 HOW MUCH：预算、费用 。 3H 命令接受方法 如何进行您的工作（1） 了解二个类型的工作目标 如何进行您的工作（1） 了解两个类型的工作目标 （1）达成状态的工作目标 （2）解决问题的工作目标 达成状态的工作，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段克服问题，使问题消失不再发生。 如何进行您的工作（1） 评估问题性质的两个步骤 步骤1：问题的优先顺序 步骤2：区分问题的类别 紧急性：不管问题的大小，必须立刻解决。 重要性：一些重要性的问题未必是很紧急。 妥当性：设定解决问题的目标本身是否妥当。22 发生型问题 所谓发生型问题指的是现状与目标或标准已发生了差距 谋求改善问题 谋求改善的问题是把现有的目标或标准往上提升 潜在型的问题 潜在型的问题点是我们预测未来环境的更动，可能会带给 我们哪些问题。 如何进行您的工作（1） 面对目标的态度 知道了自己这项工作的目标后，对要完成的目标，您该秉持什么态度呢？首先，对目标要有一个正确的观点。 如何进行您的工作（2） 以PDCA完成达成目标的程序 如何进行您的工作（2） 如何进行您的工作（2） 什么是PDCA？ P 是计划(Plan) D 是执行(do) C 是检查(check) A 是改正执行(action)。 依PDCA的程序举办一个年度烤肉活动 首先我们要计划（PLAN）去哪里烤肉？怎么去？多少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候去？……等等准备工作。 计划好后开始进行（DO）事前的准备工作，如购买材料及进行烤肉活动。 在准备及活动进行中我们需检查（CHECK）是否东西都带齐？活动是否能依计划进行？ 最后我们可将检讨这次活动的结果做为下次举办类似活动的参考及改善（ACTION）。 如何进行您的工作（2） PDCA有如一个旋转的轮子一样，如图，公司的管理者也都运用PDCA来进行管理工作，因此它又被称为管理循环。 P D C A 如何进行您的工作（2） 为什么工作一定要依循PDCA的程序呢？因为PDCA的循环能改善您的工作水准，也就是说您的工作能力能经由PDCA的循环过程得到提升，PDCA能让您产生较高的绩效。 P D C A P D C A P D C A P D C A 目前水准 改善后 水 准 PDCA改善您的工作 如何进行您的工作（2） 在做计划时基能把握住工作的顺序、步骤，想念您对于您的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，我们把它称为“程序化计划“。 步骤（1）明确了解工作进行的目的及理由（WHY）？为 什么要做？ 步骤（2）确定分做那些事项（WHAT）？ 步骤