旅游者知觉与学习 .pptVIP

（五）对旅游安全的知觉 1、无意外事故（安全感） 2、方便 3、舒适 * 第二节 旅游者的学习 一、什么是学习 二、旅游者学习的内容 三、旅游者学习的过程 * 案例3-7 高明的促销 * 几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价，便议论道：“这儿东西责，我们还是去外面买吧!”这时，服务小姐走上前来，关切地说： “先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。，’几位游客立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢?’’服务小姐便将茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简易的方法区分茶叶好坏，以及本商场特级龙井的特点等告诉给了几位游客。服务小姐最后说， “我们这里茶叶的价格虽略高于市场价格，但对游客来说，买得称心、买得放心才是最重要的。，’几位游客听了服务小姐的介绍，当场就购买了几盒茶叶。 (薛慧群主编.《现代旅游心理学》.北京：科学出版杜.2005年) * 一、什么是学习 广义的学习是人和动物在生活中获得行为经验的过程，是有机体适应环境变化的基本途径。 狭义的学习是指人的学习，是人在社会实践中对客观现实的认知过程。主要指以语言为中介，通过各种方式和途径，主动积极地掌握人类社会历史经验，积累个体经验，有计划、有系统地掌握知识、技能和行为规范的活动 * 学习的理论 1、行为学习理论 （1）经典条件反射理论 巴普洛夫 （2）操作条件反射 斯金纳 2、认知学习理论 （1）格式塔学习理论 苛勒 （2）观察学习理论 班杜拉 （3）发现学习理论 布鲁纳 （4）同化学习理论 奥苏贝尔 （5）指导学习理论 加涅 * 知觉的理解性 * 影响旅游者知觉理解性的因素 经验 语言 “知觉失真”或者“知觉歪曲” * 案例3－2 旅游进入形象代言人时代 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛影响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后；刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人转之旅”这一全新的旅游产品。 与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使”等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。 * 案例3－2 旅游进入形象代言人时代 【评析】游客对旅游目的地的印象通常经过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产品的异地性使游客在进行消费前决策时，往往不到一个全面真实的印象。而旅游形象代言人的出现，就是将旅游者感知对象进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者对旅游目的地形象进行感知。 * 3、旅游者知觉的恒常性 （Constancy of Perception） 恒常性是指当旅游条件发生一定程度的变化时，旅游者对旅游对象的知觉仍然保持相对的不变特性。 * 大小恒常性 在一定的范围内不论观看距离如何，我们仍倾向于把物体看成特定的大小。 * 形状恒常性 尽管观察物体的角度发生了变化，但我们仍倾向于把它感知为一个标准形状。 * 明度恒常性 尽管光照条件下物体的亮度改变了，但我们仍倾向于把物体的表面亮度知觉为不变。 * 颜色恒常性 尽管光照改变了物体的颜色，我们仍把它感知为原先的颜色。 * 4、旅游者知觉的整体性 (Wholeness of Perception) 知觉的对象有不同的属性，由不同的部分组成，但我们并不把它感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织的整体，知觉的这种特性称为知觉的整体性或知觉的组织性。 * 知觉是按照一定的规律形成和组织起来的，对象知觉不是对象各部分简单的相加，而是各部分有机组成的。 知觉的整体性 * 知觉的组织原则 （1）相似原则 （2）接近原则 （3）闭合原则 （4）连续原则 （5）背景原则 * 相似原则 * 接近原则 * 闭合原则 * 连续原则 * 背景原则 * 扩展阅读3-1：知觉的整体性与电视广告 电视是目前传播范围最广、影响最大而费用最为昂贵的广告媒体。一般而言，只有长期播放电视广告才能收到效果，但是企业往往难以承受巨额的费用。因此，企业普遍采用这样一种方法：将电视广告分为前后两个阶段，前一阶段播放情节完整的广告，持续数月，直到公众对该广告