星级酒店VIP接待流程精选.doc

星级酒店VIP接待策划书 目 录 为什么设立VIP……………………………………………………………4 谁是VIP……………………………………………………………………5 VIP的等级…………………………………………………………………6 VIP接待总流程……………………………………………………………7 各级别VIP接待程序、标准………………………………………………8 VIP接待表格………………………………………………………………39 一、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士 的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集 中体现！ 二、谁是VIP 国家元首 视察的国家部委领导 政府 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人 来本地投资的内、外资企业、集团总裁 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上/年的宾客 个人入住酒店十次/年以上的宾客 三、VIP的等级 等级名称 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导、酒店总经理、 集团董事长、省主要负责人 驻店经理、营销部经理 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市主要领导、在本地投资的集团、企业高层管理者 、同星级酒店董事长、总经理、省级中国国旅、国际旅、青旅总经理、对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客 驻店经理 营销部经理 酒店总经理 VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）、酒店邀请的宾客（业务客户） 各部门经理以上 驻店经理 VD 个人全价入住酒店豪华客房3次/年以上客人、个人全价入住酒店客房10次/年以上的客人、酒店邀请的宾客 前台主管以上管理人员 营销部经理 四、VIP接待总流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店营销部掌握信息 1、营销部汇总信息、确认 2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请 营销部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 五、各级别VIP接待程序、标准 VA 级 营销部 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发房务部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同