礼仪课程第二讲公关礼仪.pptVIP

上官雪英 11.5.29 概 念 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。 现代公关礼仪的类型 公务礼仪 商务礼仪 个人社交礼仪 空 间 礼 仪 　1、人际交往，须留空间 　　2、常见空间，各有定数 　　现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着： 　　第一，亲密距离 　　第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位 和远位两种 　　第三，社交距离 　　3、具体空间，因情而变 体 姿 礼 仪 一、体态的礼仪功能 　　1、表达真情，胜过语言 　　2、简洁生动，真实形象 二、体态、仪态的礼仪技巧和功能 　　1、体态含义，各有异同 　　2、站有站功，挺直如松 　　3、走有走姿，从容稳直 　　4、坐有坐相，文雅端庄 　　5、仪态万千，手势领先 舞会礼仪 服饰礼仪 公关礼仪的注意事项 一 忌 强 硬 社 交 二 忌 盈 利 社 交 三 忌 一 次 社 交 四 忌 高 层 社 交 五 忌 江 湖 社 交 六 忌 媚 求 社 交 * 电话礼仪 　　1、电话形象，十分重要 　　2、为打电话，先要思考 　　3、接通电话，莫忘客套 　　4、控制音量，亲切稳重 　　5、铃声一响，尽快接话 　　6、对方找人，礼貌待之 　　7、作好纪录，准确应答 　　8、接话完毕，别忘客气 　　9、移动电话，勿扰他人 *