【经营企划】qam-01进出口公司品质手册.doc

村田贸易有限公司品质手册 前言 1.1总则： 本手册规定的质量管理体系要求，用于本公司需求： 证实其持续提供符合客户和相应法律要求产品的能力的场合，以及通过有效实施体系，包括持续改进和防止不合格发生，实现客户满意。 1.2手册核准： 核准人： 核准日期： 初次发行日期： 本版发行日期： 2.公司简介： 3.定义：略 4.0品质管理体系要求： 4.1总则： 本公司将按照本国际标准的要求建立、形成文件、实施、维持并且不断改进品质管理体系。为实现质量管理体系，本公司将： 识别品质管理体系所需的过程； 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定所要求的标准和方法，以确保有效运作和对过程的控制； 确保取得必须的资料以支持运作并监控过程； 测量、监控和分析这些过程，并实施必须的措施以获得计划的结果并持续改进。 本公司将按照本国几标准的要求管理这些过程。 4.2文件要求 4.2.1总则： 质量管理体系文件应包括： 形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； ISO9001：2000国际标准所要求的文件化程序； 本公司所要求的文件以确保有效运作和对过程的控制。 产生的相关质量记录。 质量管理体系文件的程度应视以下情况而定： 本公司的规模和类型； 过程的复杂程度和相互作用； 人员的能力。 4.2.2.质量手册： 本公司将建立和保持质量手册，质量手册应包括以下内容： 质量管理体系的范围，包括详细内容：管理体系的范围，包括详细内容以及任何排除的情况和原因 文件化的程序或其引用； 质量管理体系中各过程的顺序和相互作用的描述。 质量手册应予以控制。 4.2.3文件控制： 质量管理体系要求的文件应予以控制。本公司将建立文件化程序： 发放前批准其适当性； 进行必要的审核和更新，并重新获得批准； 对当前的修订状态进行标识； 在需要使用文件的场合，确保得到相应文件的有效版本； 确保文件保持清楚易读，可供识别并可追溯； 确保外来文件已作标识，并控制其发放； 防止作废文件的非预期使用，如需保留以备使用，则应作出适当标识。 作为质量记录的文件应予以控制。 支持文件：文件控制程序 4.2.4质量记录控制： 质量管理体系要求的记录应予以控制。应保持这类记录，以证明要求已得到满足。质量管理体系得到有效运作。应建立程序文件以及标识、贮存、追溯和保护质量记录，并规定保存年限和处理方法。 :支持文件：质量记录控制程序 5.管理职责： 5.1管理承诺： 总经理应对其发展和改进质量管理体系的承诺，提供以下证明： 就满足客户及法律、法规要求的重要性与本公司进行沟通； 建立质量方针和质量目标 ； 执行管理评审； 确保提供必要的资源。 5.2以客户为焦点 总经理应确保客户的需求以及期望得以明确，并转化为实现客户满意为目的的要求。 5.3质量方针： 总经理应确保质量方针： 与本公司目的相适应： 包括符合要求和持续改进胡承诺； 提供建立评审质量目标胡框架； 在本公司内部各相关级别部门进行交流，并使各部门都能理解； 评审其持续适应性。 质量方针应予以控制.（见5.5.6）。 5.4策划： 5.4.1质量目标： 总经理应确保在本公司内各级相关职能部门建立质量目标。质量目标应可被量测，并与质量方针及持续改进的承诺相一致。质量目标应包含符合产品要求所需之内容（见第7.1）。 5.4.2质量策划 总经理应确保实现质量目标所需的资源得以识别和策划。策划的输出结果应形成文件。 质量策划应涵盖： 质量管理体系过程，并考虑允许的排除部分（见第1.2）； 所需的资源； 质量管理体系的持续改进。 策划应确保变化处于受控状态，并确保质量管理体系在整个变更期间内仍保持其完整性。 5.5职责、权限和沟通： 5.5.1职责和权限： 为推动有效的质量管理，应规定和沟通各部门的职能及其在本公司内的相互关系，包括职责和权限。 支持文件：组织图及职务表。 5.5.2管理者代表： 总经理应在管理层中任命一名或多名成员作为管理者代表，不论其在其他方面的职责如何，还应包括以下职责和权限： 确保质量管理体系过程的建立和保持； 向总经理报告质量体系的运行情况，包括所需的改进； 在整个公司提升对客户要求的认识。 注：管理者代表的职责还包括与质量体系有关的外部联络。 5.5.4内部沟通： 本公司将确保质量管理体系过程及其有效性在各级职能部门之间进行沟通。 支持文件：沟通管理程序。 5.6管理评审： 5.6.1总则： 总经理应定期对质量管理体系进行评审，以确保其持续适用性、充分性的有效性。评审应对本公司的质量管理体系（包括质量方针和质量目标）是否需要变更予以评估。 支持文件：管理评审程序。 5.6.2评审输入： 管理评审的输入应包括与以下各项相关的运行情况和改进的机会： 审核结果； 客户反馈； 过程运行情况和产品的符合性； 预防和纠正措施的状态； 上