制程品质控制培训课程汇总.doc

制程品質控制 品 质 部 2014-03-01 一.品管知识 1.质量: 品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。一组固有特性满足客户要求的程度.(一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求 的能力) 反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和.质量要求一般可以分为六类：性能要求；适用性要求；可信性要求；安全性要求；经济性要求；外观和美观方面要求。 制程品质控制又称IPQC (即Inproceics Quality Control)中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。 .纠正(改善):对问题的相关点进行改正.(大多是以事论事,其范围较小,不对问题做根本的追溯.) .纠正措施(临时措施):对异常现象,不符合现象及客户投诉,为了及时消除异常或不符合现象的措施. (此类措施因时间紧迫,只处理异常或不符合现象,不追溯问题的根源,而未从根本上解决问题.致使有再发生的可能.) .纠正与预防措施(再发生防止对策,长久措施):找出发生不符合或异常现象之根本原因,为防止此类现象 再度发生,而消除根本原因的措施和对策. 顾客满意度:顾客对其要求已被满足程度的感受.(顾客期望-顾客评价) 持续改善: 增强满足要求能力的循环活动. 强调客户滿意2)持续改进产品，管理，生产，技术（NPS）….等 .严重缺点(致命缺陷) （CR）:又称危险缺点, [严重影响或使产品丧失功能的缺点] 有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。是指根据判断或经验,以为此缺点将能使制造,组配或使用者有受伤或不安全的可能.或 使最终制品不能执行或达成应有功能的缺点(). 9.主要缺点(严重缺陷): [影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能] 主要缺点（MAJ）――丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点是指没有严重缺点外,使用时性能不能达到所期望之目的,或显著的减低其实用性能..次要缺点(轻微缺陷): [不影响产品功能或装配的缺陷] 次要缺点（MI）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。使用和操作上并无影响,但不能完全满足商品预期的标准,存在轻微的瑕疵..抽样检验: 由一批产品和材料中,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项目加以检验或测试，将结果与判定基准比较，判定全批合格或不合格的作业过程。 .AQL（允收品质水准）：[Acceptable quality level] 提交检查批中过程平均上限值。通常同一AQL值时，样本数越大，允收概率越大。次一级的AQL是前一级AQL值的1.6倍。使用和操作上并无影响,但不能完全满足客户要求. 13.品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向 CPA中文意思是Correct Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.TQM的中文意思是TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc）从企业经营的立场来说,要达成经营的目,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点什么是关键品质特性 （CTQ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣售后服务：即时性、便利性、速度 ECN的中文意思是工程通知单 Engneering Change Note ECR的中文意思是：工程變更申請單 Engineering Change Request ECO的中文意思是：工程改動要求(客戶) Engineering Change Order17.BOM的中文意思是BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL品管工作 来料管制制程管制 出货管制.公司的抽样计划是:GB2828-8720.品质管理中的三色管理 三色管理是指：红色-----------代表不合格，拒收兰色-----------代表合格，允收黄色-----------代表特验或特采.为什么测试设备需要点检?根据ISO90004.11之要求,确保存产品的品质品质保证工作方式上分类内容?内部质量保证 ? 向所有者保 ? 向员工保证 ? 向最高管理者保证 ? 外部质量保证 ?向顾客保存证 ?向认证机构保证 ?向社会保证.ISO﹕國際標准化協會組織.四文件﹕(1)質手冊(2)程序文件 (3)支援文件