统计知识--QC七大手法及SPC应用.pptVIP

　 质量管理是根据消费者的思想,掌握谁是顾客以及其所要求,利用公司固有技术能力,使该要求能便宜、适时、安全而具体实现.因此,公司每一个份子在自己岗位上,应具备质量意识、问题意识、改善意识,寻求本身工作方法或推展方法之缺失,谋求改善,全员协力之下达成顾客之需求与社会之要求,其手段（管理方法）为应用统计手法或观念. 采用「根据数据、事实发言」的统计方法来管理，除了可客观判断事实外,亦具有相当合理的说服力. QC活动中所采用之统计手法均极为简单，一般称为「QC七大手法」.七大手法之使用情形可归纳如下: 整理原因与结果之关系.以探讨潜伏性之问题——特性要因图(Characteristic Diagram) . 根据事实、数据发言——图表(Graph) 、查检表(Check Sheet) 、散布图(Scatter Diagram). 凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑——直方图(Histogram）管制图(Control Chart) 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之履历考虑适当分层——层别法(Stratification ). 并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的2~3项采取措施(Vital Few,Trivial Many),亦即为重点管理——柏拉图(Pareto Diagram)． 　 简单来说，这些手法是要『以现实合理之眼来观察产生不良情形之现场的现物』，确实做好所谓的『３现主义』. 备注：（3现主义指现场,现物,现实.意思是说必须到现场确认现物,把握现 实中发生事情的重点.问题发生时,不能妄下言论,想象和推测很容易 判断错误,要以事实数据为基础,客观地判断才是解决问题的近路） 所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之程度，若尚未按目标达成,则寻求其原因所在，采取可达成目标之处置．要确实做好管理，就必须让『管理循环』运转须畅，此循环是不断重复,计划（Plan) 、实施(Do) 、查核(Check) 、处置(Action)等四种活动． 所谓改善，就是要打破现状．亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动．改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标．改善活动的具体步骤是： 问题点的把握． 对问题点的现状分析． 改善对策实施． 实施结果确认． 标准化． A.特性要因图:寻找因果关系. B.柏拉图:找出“重要的少数”. C.直方图:了解数据分布与制程能力. D.层别法:按层分类,分别统计分析. E.查检表:调查记录数据用以分析. F.散布图:找出两者的关系. G.管制图:了解制程变异. 对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图,工程鱼骨图或因果图. 它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”. 原因追溯方法： 1、5M1E法:(人、机、料、法、测量、环境) 人(Man)：作业者之操作熟练程度心理状态生理状况等对结果造成的影响； 机(Machine)：机器（模治具）性能对结果造成的影响； 料(Material)：原材料之材质尺寸外观等对结果造成的影响； 法(Method)：作业方法（流程）对结果造成的影响； 测量(Measurement)：测量者测量工具测量误差等原因对结果造成的影响； 环境(Environment)：作业环境之温度湿度光照亮度等原因造成对结果的影响。 2、5W1H法: (Who、When、Where、What、How、Why) 何人何时在何地作何事？如何作此事？为何这样作？ 3.创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法. 4.脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放. 两类特性要因图: 1.追求原因型: 2.追求对策型: 1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”. 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”. 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形. 注意事项: 1.横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位. 2.次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项. 3.前2～3项累计影响度应在70%以上. 4.纵轴除不良率外,也可表示其它项目