如何做一名优秀的销售人员图文.pptVIP

小知识： 销售员判断可能买主的依据 ◆ 反复了解公司各种优惠政策。 ◆ 对油品（非油商品）情况非常关注。 ◆ 对付款方式及折扣问题进行反复探讨。 ◆ 提出的问题相当广泛琐碎，但没有明显的专业性问题。 ◆ 对产品和某种特别性能不断重复。 ◆ 不断提到朋友消费情况如何。 ◆ 爽快地填写《客户登记表》，主动索要名片并告知联系电话。 3-2：陌生拜访技巧 技巧篇： 第二节 二、陌生拜访技巧（1）--准备 好的准备等于成功了一半 1、做好背景调查 了解客户情况 首先要对即将见面的客户进行一定的了解。通过同事、其它客户、上司、该客户的亲朋好友等多种途径，初步了解该客户的性格、喜好、习惯等相关情况。 二、陌生拜访技巧（1）--准备 ★ 客户对什么最感兴趣？ ★ 对客户而言，我们所销售 产品最有价值的是什么？ ★ 推销真谛——帮助客户明 确到底需要什么？并帮助 客户下定决心去得到它！ 好的准备等于成功了一半 2、认真思考： 客户最需要什么 二、陌生拜访技巧（1）--准备 好的准备等于成功了一半 3、准备会谈提纲 塑造专业形象 将见面目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织，反复演练几遍。 临行前要认真塑造自己的专业形象，着装整洁、卫生、得体，有精神。 二、陌生拜访技巧（2）--预约 提前预约（视情况） 要让客户感觉： 与你见面很重要 充满热情和希望地与客户预约，在预约中争取更多的有利条件。 更重要的是：要让客户知道，你的推销符合他的价值取向，从而不知不觉地认为你的拜访很重要。 二、陌生拜访技巧（3）--自我介绍 自我介绍要简洁干脆 范例 “我是中国石油包头公司客服中心第二分部的营销员×××。 ” ◎ “您好！我是张慧、中国石油的。” （虽感突兀，但会引起客户好奇，当客户注视你时） ◎ “我叫×××，是客服中心的营销员。” √ ×太长客户容易迷糊！ 二、陌生拜访技巧（4）--假借词令 假借词令让客户不好拒绝 1、借上司或他人的推荐 范例 ◎ “是××经理专门派我来的……” （客户会感觉公司领导对其很重视） ◎ “经×××客户介绍，我今天专程 过来拜访拜访您……” （熟人推荐，客户不能太不给面子） √ 二、陌生拜访技巧（4）----假借词令 假借词令让客户不好拒绝 2、用赞美赢得客户好感 范例 ◎ “听×××说，您的生意做得好， 我今天到此专门拜访您……” （让客户明白，你对他和市场情况已 有所了解，不是新手，这样客户会 配合你，甚至安排人给你沏茶。） √ 二、陌生拜访技巧（5）--提问 学会提问激发客户兴趣 目的： 通过提问引导客户逐步明确自己的购买需求。 好处： 1、提客户感兴趣的话题，能引起他交流的欲望； 2、让客户感觉到，不是被强迫，而是自己选择； 3、客户会觉得自己受重视，从而也会尊重我们。 注意： 1、所提问题要简明扼要，不能太脱离主题； 2、让客户明白你所想，问客户观点要尊敬； 3、避免争论和喋喋不休，提问后学会倾听。 二、陌生拜访技巧（5）--提问 学会提问激发客户兴趣---提问也有诀窍 范例 提问1 A:“你知道我们公司吗？” B:“知道。” 提问2 A:“你对我们公司非常了解吗？” B:“知道，但不是很了解。” A:“那好，我把我们公司的整体 情况向你介绍一下。” × √ 提问1属于封闭式问题，A失去了一次介绍公司情况的机会，给自己向客户介绍公司情况造成了障碍；而提问2中，A顺利获得了介绍公司的机会。 提问1属于开放式问题，A顺利获得了介绍公司的机会。一般来说,需要了解更加广泛全面的信息时,应采用开放式提问,而需要引导对方确认或决定某件事情时,应采用封闭式提问。 小常识： 不同客户的接待洽谈方式 高效率 神经质、疲倦、脾气乖戾的客户 有耐心 素质低、急躁、大惊小怪的客户 镇定自如 易激动、兴奋、爱开玩笑的客户 以退为进 无理取闹、诚心挑剔的客户 真诚关心 性格豪爽、依赖性强的客户 果断干脆 缺乏主见、犹豫不决的客户 细致＋爱心 年老较大、需要帮助的客户 ◆ 具有专业销售形象，一言一行要面带微笑。 ◆ 仔细聆听客户的每一句话。 ◆ 客户问的每一句话，回答前要先想想，客户是什么目的？ ◆ 顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。 ◆ 不要把自己的思想强加给顾客，不与客户争辩，先肯定，后巧妙否定。 ◆ 不要冷场，必须提前准备充分话题。 ◆ 不要做讲解员，要做推销员。 ◆ 要运用赞美、赞美、再赞美！ ◆ 要不慌不忙，注意语气的变化，有高潮，有低谷，咬字清楚，段落分明。 ◆ 做产品介绍时，要语言明确，简单易懂。 ◆