如何進行供應商Taskforce Team之運作.pptVIP

* 如何進行供應商Taskforce Team運作方式簡介 Presented By : Vincent Chen Agenda 供應商Taskforce Team的目的 供應商Taskforce Team的組成時機 供應商Taskforce Team的小組成員 供應商Taskforce Team的運作方式 供應商Taskforce Team的績效衡量 供應商Taskforce Team的常見缺失 你不可以不注意之事項 經驗談與技巧篇 MSI目前Supplier Taskforce Team運作現況 供應商Taskforce Team的目的 達成 KPI的目標 與供應商建立良好關係, 成為Partner 建立定期溝通之平台與相對應之窗口 可以增加SQE對於零件專業知識與供應商管理技巧之提昇 透過定期會議可以共同討論與解決問題 有固定品質數據與會議記錄之輸出 達成雙贏的局面 供應商Taskforce Team的組成時機 材料品質產生重大缺失且持續惡化 彼此雙方擬建立更佳之Partnership關係 欲快速有效於短時間內產生立即性之品質改善效果 欲藉由Taskforce Team之運作學習供應商有關產品及製程之專業知識 客戶或公司高階管理階層之initiative 供應商對於品質改善有強烈之企圖心 SQE本身對於工作職責之熱忱與企圖心 供應商Taskforce Team的小組成員 MSI端: SQE: MSI端之主要聯絡人, 負責Taskforce Team有效運作之靈魂人物, 兼具廠內外協調之角色, 且必須明瞭有關零件之專業知識與品管手法之技巧. PUR: 負責協助有關交期訂單與供應商支援之聯繫, 並適時反應給供應商高層有關Taskforce Team運作缺失之改善要求. RD/PE/ME: 係協助支援之角色, 對於技術、規格、製程或設計上給予專業上之評估與參與解決. Supplier端: CQE: 係供應商端主要之對應窗口, 負責Supplier Taskforce Team有效運作之責, 且必須本於客戶滿意之宗旨, 充分提出各項改善之方案, 並有效聯繫Supplier端相關部門之協調與支援. Sales: 係對客戶長期配合有關QCDST之主要負責人, 並須時常參與有關客戶滿意之溝通與協調. FAE/Technical Support/RMA: 係Supplier端在技術或售後服務上給予support的單位, 必要時應參與有關議題之討論. 供應商Taskforce Team的運作方式 小組成立與人員執掌定位 確定目標與改善期間 明訂Taskforce Team進行方式(FTF, Conf call, Net meeting…) 會前收集資料, 整理分析, 於會前分發相關參與人員,並訂定meeting agenda or topics, 大家在相同的Page上. 準時開會, 控制時間, 務求會議有效性(效率與效果), 對於沒有共識之議題可以待下次再討論, 且彼此雙方應反應給各自之主管, 以尋求解決之方案. 會後應留下會議記錄, 必須詳記What, Who, When, Open/Close, 並於每次會議中檢討進度. 彼此雙方應具備改善的誠意與決心, 並充分溝通與協調, 相互尊重與關懷, 可讓原本立場不同之雙方, 找到共同之交集區. 供應商Taskforce Team的績效衡量 LRR: IQA reject rate DPPM: Production line defect rate (component VLRR) Incident rate: Component incident in production line or customer site. CAR response: CAR cycle time and CAR contents completeness. FA response: FA cycle time and FA contents completeness. Technical support: In case of compatibility issue occurred, vendor’s FAE or TS to MSI. RMA service: RMA application cycle time, RMA TAT Meeting participation: Taskforce team meeting, QBR meeting, incident quality meeting, vendor’s participation readiness, report material completeness, AR close rate. Customer service: Whatev